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《卖体验》

《卖体验》

2014/12/11 18:32:03
  

 

 


  书名:《卖体验》
  
  
  副书名:全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则
  
  
  原书名:Hug your customers
  
  
  作者:[美]杰克· 米切尔( Jack Mitchell)
  
  
  译者:张若涵
  
  
  出品:中资海派
  
  
  出版社:四川人民出版社
  
  
  中图分类号:① F713.3
  
  
  ISBN:978-7-220-09321-0
  
  
  出版日期:2015年1月
  
  
  定价:35.00元
  
  
  页数:220页
  
  
  内容简介:
  
  
  用心“拥抱”你的客户
  
  
  头回客变回头客
  
  
  为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验:
  
  
  贴心的感动体验 为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿
  
  
  细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么
  
  
  用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字
  
  
  放心的安全体验 店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24 小时着装急救”
  
  
  本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。
  
  
  作者简介:
  
  
  杰克·米切尔( Jack Mitchell)
  
  
  ◆ 客户服务和管理领导学专家
  
  
  ◆ 受人爱戴的26 个企业家之一
  
  
  ◆ 全美最有远见的十大零售商之一
  
  
  ◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师
  
  
  杰克· 米切尔大学毕业后,加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店,并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下,他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店,成立了米切尔服装店。
  
  
  杰克举办过大大小小两百多场“让极致体验拥抱你的客户”的主题演讲,曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲,全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、
  
  
  全国有线广播公司(CNBC)的财经节目,并接受过多家电台和网站采访。目前,杰克与妻子琳达住在康涅狄格州的威尔顿,育有四名子女。
  
  
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  56个客户极致体验法则
  
  
  100多个销售第一线案例
  
  
  三代传承的成功经营秘籍大公开
  
  
  不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”无论网店还是实体店,样样商品都持续热卖!
  
  
  ◆ 为帮助客户应急,堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他(贴心体验)
  
  
  ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达,销售员开车追上快递送货车并截下货物,提前几分钟将礼服送到客户手中(意外体验)
  
  
  ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服,专卖店的一张“历史购物清单”竟帮助他成功索赔(惊喜体验)
  
  
  肯·布兰佳
  
  
  《一分钟经理人》合著者
  
  
  《知道做到》作者
  
  
  斯蒂文·J. 海耶
  
  
  可口可乐公司总裁
  
  
  兼首席运营官
  
  
  安娜·穆卡希
  
  
  施乐公司CEO
  
  
  鲍勃·莱特
  
  
  通用电气公司副董事长兼CEO
  
  
  尼古拉斯·M. 多诺福里奥
  
  
  IBM 公司技术制造部副总裁
  
  
  孙路弘
  
  
  科特勒营销集团高级营销顾问
  
  
  《用脑拿订单》作者
  
  
  吴 丹
  
  
  前程无忧51job 副总裁
  
  
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  通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利……全球名企500多位CEO都在这家店享受过量身定制的服务,获得过极致愉悦的体验!
  
  
  《华尔街日报》商务类最佳畅销书
  
  
  《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮
  
  
  “体验经济”时代的绝对生存法则
  
  
  比优衣库更会卖衣服的店铺经营理念
  
  
  权威推荐
  
  
  科特勒营销集团高级营销顾问 孙路弘
  
  
  我终于知道原来通用电气、IBM、大通、美林还有百事可乐这些美国500 强企业的CEO 的西服都是哪里买的了。原来就是这本书的作者开的米切尔服装店。“拥抱客户”就是他经营的秘密,就是让服装店年收入超过6 000 万美元的核心武器。全书充满了让客户心灵甜蜜的诀窍,教给读者能够快速掌握的56 个魔法、八个步骤,从而赢得客户一生的订单。拥抱这本书吧,开始你自己的旅程。
  
  
  可口可乐公司总裁兼首席运营官 斯蒂文·J. 海耶
  
  
  杰克的成功秘诀是拥抱,类似于可口可乐的秘密配方——这是联系的力量。热诚地关心顾客,辅之以不折不扣的执行,再添加一些人情味。一切都很重要,一切都相互关联,特别是在今天的环境下。小事也很重要,而且影响很大。杰克的书提醒我们,胜负往往取决于是否拥有激情。
  
  
  施乐公司CEO 安娜·穆卡希
  
  
  杰克·米切尔的《卖体验》是关于客户服务的绝佳教材,因为所有人都会高谈阔论,但却极少有人能够做到。米切尔家族的经验体现了同客户交往的精髓:了解每位顾客的需求并据此进行市场营销。
  
  
  通用电气公司副董事长和CEO 鲍勃·莱特
  
  
  米切尔家族可以被列入关爱客户者的名人堂。杰克、比尔及其家人,为使顾客们在商店里、大街上和社区中都有回家般的感觉,作出了非常了不起的贡献。他们的商品和服务都非常出色。他们在关注客户感受和满意度方面,超过了绝大多数公司。
  
  
  IBM 公司技术制造部副总裁 尼古拉斯·M. 多诺福里奥
  
  
  本书充满了严谨的商业建议和生活建议。杰克和比尔以及米切尔家族全体成员不仅在工作中十分严谨,在生活中也同样如此。纳尔逊激励公司总裁 鲍勃·纳尔逊博士《卖体验》传递了令人耳目一新的信息,任何公司都能够而且也应该借鉴。全身心接受这些观点,你就会看到公司业绩飞涨!
  
  
  汤姆逊公司总裁兼CEO 理查德·J. 哈林顿
  
  
  杰克·米切尔创建了将客户服务做到淋漓尽致的组织。它已经远远超出了卖衣服的范围,并且将拥抱客户这个概念提高到了全新的高度。纽约人寿保险公司CEO 西摩尔·斯登堡这是一本了不起的著作,是经理们的必读书,只要客户服务同你有关,你就应该看看。
  
  
  《一对一营销的未来》合著者 唐·派珀斯
  
  
  阅读这本书真是绝妙的体验!里面充满了精彩的内容、深邃的见解和无数的趣闻,还有简单实用的建议。你希望得到客户的推崇吗?读这本书,然后照着做就行了。
  
  
  《如何成为求雨者》作者 杰弗里·J. 福克斯
  
  
  遵循《卖体验》中提出的要点,你的生意将更加稳定,你将会挣到更多钱,你会使自己和周围的人更快乐,这不正是我们所希望的吗?
  
  
  《纽约时报》撰稿人 威廉·J. 荷斯坦
  
  
  这是一本让人惊喜连连的佳作。
  
  
  《出版商周刊》
  
  
  《卖体验》作者建议:了解客户需求、跳出旧的思维模式、保持“将为你解决一切难题”的态度。那些每天都要与客户打交道的人,一定可以从这本轻松的读物中获得不少启发。


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