编辑推荐：

　　1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书，涵盖零售行业、餐饮行业、医疗卫生行业等。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《最勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》等，深受读者喜爱。

　　2、随着IT技术的不断进步，人与人之间面对面的沟通越来越少。由于医院业务繁忙，越来越多的医生甚至忘了认真看着患者的脸说话。因此即使医生具备了卓越的医学知识和技术，可有时候还是会在诊室里与患者沟通困难，甚至有时候关系恶化。如果医生能够在接诊时迅速、准确地读懂患者发出的信息，并且适当地回应患者的话，就能提高与患者的沟通效率，建立良好的人际关系。这是相互信赖的第一步，也是实现高质量诊疗的基础。并且，还会极大地影响患者对诊治的满意度。

　　3、日本国宝级医生日野原重明先生重磅推荐：医疗工作者该如何表现“医治的本领”呢？我认为如同舞台上演出的音乐及话剧表演一样，“医治的本领”会在临床或者患者的护理中如艺术般展现出来。

　　内容简介：

　　《服务的细节024：医师接诊艺术》这本书作者佐藤绫子是日本著名的心理学家，更是医疗表演学的创始人。在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用的语言以及非语言表现的重要性及其具体的方法论。并且用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的先进化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。

　　作者简介：

　　「日」佐藤绫子

　　美国纽约大学硕士毕业。日本上智大学表演学、心理学博士课程结业。日本表演学第一研究者。现任日本大学艺术系教授、表演教育协会理事长。主持“佐藤绫子的表演学讲座”。

　　版权信息：

　　丛书名：服务的细节

　　书名：服务的细节024：医师接诊艺术

　　作者：「日」佐藤绫子

　　译者：毕玺

　　出版方：东方出版社

　　定价：36元

　　书号：ISBN 978-7-5060-8156-6

　　出版日期：2015-6

　　目录：

　　前言为什么现在需要医疗表演学

　　第1部分  医疗表演学入门

　　01医疗表演的目的

　　02非语言表现

　　03把握患者的性格及情绪

　　04说明的技巧

　　05“同感”与“鼓励”

　　第2部分  用表演学解答医生的种种烦恼

　　01非语言表现

　　02看穿患者的内心

　　03让患者易于理解的说明方法

　　04表达对患者的理解

　　05进阶级表现技巧

　　结束语医疗表演学的未来愿景