“对！”我指着刚才说话的人说道，“请大声说出来。”于是他又重复了一遍刚才的话：“帮助球队赢球啊！”

　　“好了。请大家核对一下时间，从我们开始讨论这个话题到现在已经过去5分20秒。”

　　大家一头雾水，于是我解释道：“防守队员的职责是什么？是阻止对手进球还是帮助球队赢球？一分钟前，大家都同意凯伦的观点，说是阻止对手进球。现在，我希望大家都同意我的观点，就是帮助球队赢球。”

　　有一个人很显然不太认同，问道：“这有什么区别呢？”“大家想象一下，如果你是一个球队的教练，现在场上的比分是零比一，你们队落后，而且还有5分钟比赛就结束了。这时，你会和防守队员说什么？”

　　有人坚定地答道：“上前进攻，争取拉平比分。”“肯定是这样啊！可是如果这些防守队员跟你说，‘抱歉，教练，可那不是我的职责啊’。这时，你该怎么办？”“我会把这些浑蛋开除。”“为什么呢？难道这不会更可能让对方在反攻时再进一球吗？

　　如果防守队员的职责是帮助球队赢球，那么上前进攻就是他们要做的正确的事。但如果他们的职责是让自己的球队和对方的比分差距最小，那他们上前进攻这种做法就是错误的。”

　　大家都笑了。我觉得此刻苗头转向了。我又往前推了一步：“那么进攻队员的职责又是什么呢？”

　　“帮助球队赢球。”

　　“负责递水的人的工作又是什么呢？”“帮助球队赢球。”

　　有几个人咯咯地笑出声来，但不是所有人都笑了。有人说：“我还是不明白关于我们工作的点是什么。”

　　我这样回答道：“1961年，约翰·肯尼迪总统第一次访问美国国家航空航天局总部。在参观设备的时候，他向一个正在擦地的工作人员介绍了自己，然后问他在美国国家航空航天局做什么工作。这个清洁工骄傲地回答，‘我帮助把人送上月球’。”

　　我让大家把这件事认真琢磨了一会儿，然后问他们：“在最开始的时候，你们有多少人告诉了自己的同伴‘我的工作是让公司获胜’？你们又有多少人意识到自己的主要工作是在伦理上同时在利润上让公司完成任务？又有多少人听到同伴把自己的工作描述成‘为公司价值的增长做出贡献’？”

　　现在的沉默不像刚开始时那么冰冷了，就像俗话说的那样—鸦雀无声。

　　击败数量，削弱团队

　　2014年，维罗妮卡·布洛克打电话要求取消她家的康卡斯特网络服务。她的电话立即被转到了“客户维护专员”那儿。这位专员和她辩论了10分钟，具体内容只有一个，就是她为什么想停止服务。每次只要维罗妮卡提出要终止这项服务，业务专员就和她争论。这位专员一直强调康卡斯特会进一步改进业务。这位语速很快的业务专员不停地问：“请您告诉我，为什么您不想要更快的网络服务？”

　　维罗妮卡实在没有办法了，只好把电话递给她的丈夫瑞恩。瑞恩气定神闲地录下了他们8分钟的对话内容。

　　这场对话让人痛苦，而且尽是些甜言蜜语似的骗人的东西。这场对话七弯八拐，没有任何理性可言。“我的工作就是要弄明白为什么你们不想要康卡斯特的服务？”这位专员提高了调门在争论着。

　　瑞恩说：“我就是不明白为什么你们就不能停止服务呢？”

　　这位专员抱怨道：“看来您就根本不想跟我谈这件事啊！我就是想给您提供信息。”听着录音，你都能真切地听到这个可怜家伙的经理正站在他背后喘气的声音。这时，这位专员有点儿绝望地说：“我正努力让我的公司变得更好！这是我的工作！”

　　瑞恩说：“我现在可以确定地告诉你，你这么做是在帮助你的公司越来越差劲。”

　　瑞恩把这段录音通过云分享发布到了自己的博客里，点击量达几百万，以至于《华盛顿邮报》《洛杉矶时报》把这件事写成了故事，并发表了。这件事还出现在了《早安美国》和《赫芬顿邮报》的新闻中。这样的结果绝对不是康卡斯特想获得公众关注的那种样子，尤其是当时康卡斯特正努力想与时代华纳有线合并，合并这件事大家是很憎恶的。后来，康卡斯特就这个员工的个人行为做出了道歉。当然，这位员工已经被吓得不轻，但是恶果已经产生，不可扭转。