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传统企业通向“互联网+”的三座大山

刘友柏 摘录自 FT中文网 | 评论() 2016-08-15 15:43 [收藏]

  最近因工作原因密集地接触了很多互联网领域的初创企业CEO、CTO。另一类接触的较多的就要属传统企业的CEO和他们的总工程师。在传统企业中,可以很明显的感受得到,高管们都很关心互联网对于自己企业的影响和改变。

  传统企业的互联网焦虑有外在经营环境的日趋严峻的原因,包括人力成本提升,房租成本提升,用户口味不断改变。另一方面也不缺内在原因,较长的决策流程,内在信息不一致等等导致经营效率问题,都很让传统企业的经营者们头疼。

  知道我在腾讯云担任技术布道师后,之前所认识的一家传统企业的销售负责人告诉我,公司的内部销售决策流程在目前的IT支持下大概需要3到5天的时间才能够走完,涉及至少6个部门。这段时间距离一线销售所期望的1-2天完成审批,还有很大的差距,很期待我们的腾讯云、企业微信等服务能够对他们有所帮助。

  这个故事讲的其实是大多数传统企业“互联网+”的第一座大山,即“内部管理效率不高”。相较于互联网企业可能半年一次绩效回顾、组织结构调整,每月推出一些新产品,在效率上传统企业要慢上不少,他们的IT系统业务结算的效率决定了他们一年只能做一次业绩盘点,一次主要的战略结构调整和少数几次新产品发布。

  记得我有一位在传统企业负责IT系统运维的朋友和我分享过,他们的小型数据中心,150台服务器实际利用率只有30%,但是他们运维团队10多个人每天升级版本、打补丁、机房巡检累的和狗一样,如果能采用云计算服务,成本支出至少能减少一半。

  不少传统企业的董事长告诉我说,他最希望看到的是公司管理上的统一视图,帮助其提升决策效率。生产周期里有多少项目正常进行,哪几个项目有问题?销售流程里面合计有多少项目,待跟进的有多少?项目进展顺利的有多少?项目有风险的有什么层次的风险,他特别期待有这个大而全的视图。

  从董事长的期待中我们可以看到传统企业“互联网+”的第二座大山——“数据能力建设”,不少传统企业都建设了自己的IT系统、OA、邮件、生产、ERP、SAP等等,有着数十上百台服务器。但是传统企业的IT系统,由于建设年代有新有旧,系统设计过程中缺少企业级数据架构,元数据缺少统一定义,导致新旧系统之间对于同一个数据定义不一致,比如A系统中客户信息包含身份证、住址等信息,但B系统中的客户信息却没有这些字段,最后A系统和B系统根本没法对接,只能手工处理数据做成PPT、然后每个部门汇总给CEO,这种方式的企业信息化,数据准确性和效率都难以保证。

  我接触的传统企业不少管理系统还停留在PC时代,报销、差旅、合同审批都要打开电脑才可以进行,其实这些体验对于一线的员工而言是颇为糟糕的,完全可以把这些管理流程迁移到移动平台上来。包括说采用企业微信这样的协作软件用于内部协作。

  对于传统企业走向“互联网+”的第三座大山就是“不注重用户体验”,这里面讲的体验不仅包括企业外部客户,其实也包括员工和业务发展的关系人。比如说对于触达用户这件事而言,我们可以思考如何借助社交广告实现更加精准的投放,在提高企业营销回报率的同时,减少对于用户生硬的打扰。

  “缺少协同、内部管理效率不高”,“数据孤岛、数据能力待建设”,“不注重用户体验”这三点就是我所发现的传统企业“互联网+”的三座大山,想要解决这些问题注定不是一个一蹴而就的过程,界定问题和清晰认识问题正是其中最重要的第一步

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