关键经营要素

关键经营要素KBF-Key Business Factors,是《卓越绩效评价准则》中的一个重要概念,是任何组织实现卓越经营必须时刻关注的要素,也是任何公司高管必须掌握的关键要素。

KBF由2个方面、5个项目和13个节点组织(是谓KBF2513),具体如下:

P.1 组织的概况
【组织的关键特征是什么?】
说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中,要答复以下问题:
p1a. 组织的环境
(1)【主要产品及其交付机制】
组织的主要产品是什么
将产品提供给顾客的交付机制是怎样的?
N1. 所谓产品供应产品”[P.1a(1)]指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。在将产品提供给终端顾客的机制可以是直接的,也可以是通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。
N2. 顾客[P.1a(1)]包括组织的产品的用户和潜在用户。在某些非营利组织里,顾客可包括会员、纳税人、公民、接受者、客户和受益人。细分市场也可指一批批的顾客。
(2)【组织文化】
组织文化的主要特征是什么
组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么
组织的核心竞争力什么,其与组织使命的关系如何
N3. “核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。
(3)【员工概况】
组织的员工概况是怎样的?
员工或雇员群体和细分情况是怎样的?
他们的教育水平如何
促进员工完成组织使命的关键因素有哪些
说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么
N4. 员工或雇员群体与细分(包括组织化的劳资谈判单位)[P.1a(3)]可基于雇用类型或者合同报告关系、场所、任期、工作环境、亲善政策,或者其他因素。
N5. 许多非营利组织在很大程度上依赖志愿者完成他们的工作。这些组织在[P.1a(3)]员工论题中应将志愿者包含在内。
(4)【主要设备、技术和设施】
组织主要的设备、技术和设施是怎样的?
(5)【法规环境】
组织运营的法规环境是怎样的?
哪些适用的职业健康和安全法规,认可、认证或注册的要求,相关行业标准,环境、财务及产品的法规?
N6. 对于非营利组织,相关行业标准[P.1a(5)]可包括全行业的行为守则和政策指引。准则中通篇使用的行业一词指组织运行所处的界别。对非营利组织,这个界别可以是慈善组织、专业的协会或社团、宗教组织或政府机构,也可以是这些组织的下属单位。
p1b. 组织的关系
(1)【组织结构和治理体制】
组织的结构和治理体制是怎样的?
组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的(适用时)?
N7. 对于某些非营利组织,治理和报告关系[P.1b(1)]可包括与大机构、基金会或其他基金来源的关系。
(2)【关键细分市场、顾客群和利益相关方】
组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些(适用时)?
他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么
不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异?
N8. 顾客群 [P.1b(2)]可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。在一个顾客群里可能存在因差异性和公共性产生的顾客细分。组织的市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其他能使组织确定相关市场特征的重要因素,可再分为细分市场。
N9. 顾客群和细分市场的要求[P.1b(2)]可包括及时交货、低缺陷水平、安全保证、持续降低的价格、电子通讯、快速响应、售后服务以及多语言服务。利益相关者群体的要求可包括对社会负责的行为及社区服务。对于某些非营利机构,上述要求也可包括管理成本减少、上门服务、紧急情况下的快速响应。
(3)【关键供应商、协作者、合作伙伴和分销商】
组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的?
这些供应商、协作者、合作伙伴和分销商在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用?
组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么
这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的创新过程中具有什么作用(如果有的话)?
组织关键的供应链要求是什么
N10. 沟通机制[P.1b(3)]应该是双向的并且使用易懂的语言,可以当面沟通、也可以通过电子邮件、互联网、或者电话的方式进行。对于许多组织而言,这些沟通机制会随着市场、顾客或利益相关者要求的变化而变化。
P.2 组织的现状
【组织的战略现状是什么?】
说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势,以及绩效改进系统。
在报告中,要答复以下问题:
p2a. 竞争环境
(1)【竞争地位】
组织处于什么样的竞争位置?
在行业内或所在的市场上,组织的相对规模和成长情况如何
组织的竞争者的数量和类型如何
N11. 非营利组织通常处在一个激烈竞争的环境中。他们必须经常与其它组织或能提供类似服务的机构进行竞争,以争夺财政的及志愿者的资源、会员资格、相关社区的知名度以及媒体关注等。
(2)【关键成功因素】
决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么
正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些?包括创新与合作的机会(适用时)。
N12. 关键因素[P.2a(2)]可包括诸如价格领先、设计服务、创新速率、地理优势、易获取性、以及担保和产品可选配置之类的差异化因素。对于某些非营利组织,差异化因素还可包括与决策者之间的相互影响、行政成本与计划贡献的比率、所提供项目或服务的声誉、以及服务的等待时间。
(3)【比较性数据】
在行业中,组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些
从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些
组织在获得这些数据的能力方面有无什么局限性?
p2b. 战略背景
组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么
在组织的可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么
N13. 战略挑战与战略优势(P.2b)可能与技术、产品、组织运营、顾客支持、组织所处的行业、全球化、组织的价值链以及人员相关。
N14. 对于非营利组织,准则中使用的业务”(P.2b)一词指的是组织的核心使命或事业。
p2c. 绩效改进系统
组织的绩效改进系统,包括评价、组织学习和创新过程在内,有哪些要素?
N15. 绩效改进(P.2c)是评分系统中使用的评价尺度,用以评价组织的方法和展开的成熟度。这一问题旨在帮助组织和质量奖评审人员对组织绩效改进方法有一个整体的背景性的认识。与质量奖架构提供的系统方法兼容的绩效改进方法可以包括实施精益系统,应用六西格玛方法,采用ISO 9000标准,或应用其它过程改进和创新工具。越来越多组织实施某些特定的过程以在产品和过程创新中实现目标。
编辑/发表时间:2009-09-01 14:11
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高恒