大客户

大客户,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要大客户、集团大客户与战略客户等。

经济大客户:指产品使用量大,使用频率高的客户。

重要客户:指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。

集团客户:指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系,使用本企业产品的客户。

战略客户:指经过市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户。

大客户管理应该是一个在公司层面运行的系统,要确保公司高层的参与而不仅仅是销售部门自己来运做。

让大客户方面的员工,和公司员工一样,成为客户计划团队的一部分。他们可以回答我们的问题,并愿意提供相应的支持,可以详细说明需要什么样的服务,希望我们怎样提高服务水平。——在最好的客户管理团队中,客户既是信息来源,还可成为合作者。

编辑/发表时间:2008-12-06 20:50
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贡献者:
陆海洋