服务质量差异模型

服务质量差异模型:企业提供的服务、消费者感受到的服务和消费者对服务的期望之间不完全一致,消费者在实际消费行为及评价中存在双重标准,即理想标准和可接受标准,这两种标准的区间叫做可接受区间/满意度区间,服务要素越重要,消费者越重视,可接受区间越小。
编辑/发表时间:2006-08-16 12:30
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朱子云