电话营销的作用

一些作用

    在信息时代,电话营销给企业带来的益处是显而易见的。

    1.及时把握,满足需求

    现在是多媒体时代,多媒体的一个关键字是交互式,即双方能够相互进行沟通。

    而电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。

    通过双方沟通,企业可及时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,及时、快速地满足客户的适时需求。

    2.提高效率,增加收益

    电话营销可以扩大企业营业额。

    电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售(推销更高价位的产品)。

    3.保持沟通,维持客情

    通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。同时还可以密切企业和客户之间的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和产品,实现重复购买。

    4.树立形象,提升价值

    在抗“非典”时期,如何保证客户的安全,又不影响企业信息的交流已成为当前企业所要面对的问题,而中国电信800电话被叫付费业务其号码简单易记,使用便利,企业通过此种营销模式在为用户提供免费沟通的同时,可进一步加强企业与用户的关系。

    企业通过电话营销的实施,通过与客户进行话访、问卷,及时收集反馈信息、订货定单等,及时给客户以满意的答复和营销服务,使企业形象在客户的心目中,根深蒂固。

    及时传达企业的品牌和产品资讯,方便客户随时了解到企业的新服务、新产品,为客户提供更多的选择机会。

    5.联络畅通,消除梗塞

    通过电话联络,及时和客户保持沟通联络,避免信息传递通路的梗塞,同时切断竞争对手乘机介入的通道。

 

    当然,一声问候,给客户一声祝福,都是一种别样的营销效果。

    在进行电话营销时,需要注意的是:

    1.电话营销应该避免枯燥、乏味的话术;

    2.话前应该准备内容合适的话术;

    3.保持缓和、温馨、诚恳的语气,尽管受到个别客户的不友好心态,也要保持克制,毕竟是我们打扰了人家的安静;

    4.别忘道别,祝福的话语。为下次的电话营销铺垫。

    5.认真倾听客户的心声和建议,要用心去听,不要只是耳朵听。

    6.及时总结,不断改进电话营销的方式和话访时间,尽量与吃饭时间、休息时间等错开。

编辑/发表时间:2008-04-01 07:52
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许广崇