翼柜通,是指中国农业银行新式的柜面填单服务系统,它是农行在国内最先研制成功并于2014年全国系统上线的智能型、网络化、互动性和即时性相结合的客户预填单服务系统。其创新点在于,客户对一些现金类业务或需要客户亲自到物理营业网点办理的业务,像开户签约、汇兑、挂失啦,西联汇款等等,客户可以在农行官网的翼柜通网上填单作业系统或农行官方微信号上提前进行填单,提前预约,甚至能和物理网点的柜台远程对接。客户可以随时随地,利用个人电脑、智能手机等工具远程填单,到银行只需要刷一下身份证件,即可快速办理业务,很快拿取相应的现金、银行卡等实物凭证,或者完成其他要办的金融服务。该服务创新,打破了原来客户必须到物理网点来办理业务的限制,在创新过程中广泛应用了互联网思维:平台是开放的,客户可以随时随地在有网络的地方办理,这对应着目前全社会网络热点的普及和应用;待遇是平等的,在互联网上农业银行对广大客户一视同仁,不分男女老少、贫富贵贱,只要会使用互联网,都可以办理,也可找人代理填写;体现了服务商与客户的协作精神,打破了原来的一个是卖,一个是买,完全契合当前大众动手操作、积极参与的互动精神,给了客户自由、私密、信任、沟通,一下子把银行与普通民众拉到一个平等的层面上,这更体现了普惠金融的精髓;信息社会银行服务需要分享,客户通过翼柜通预填单,信息发送后,银行的粉丝们很快就有回应,实现了信息的即时沟通,甚至可以实现客户获取服务最方便的营业网点的智能应答,使客户得到超其预期的服务体验。