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顾客关系管理

顾客关系管理(CustmerRelationshipManagement,简称CRM)：是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。
　　顾客关系管理理论1997年被提出之后,就受到实业界和理论界的广泛重视。顾客关系管理(CRM)系统的目的，不是要来取代业务人员对顾客的照顾，而是希望帮助业务人员，让他们的日常工作变得更为有效。
编辑/发表时间：2009-05-30 02:25
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资料出处：
贡献者：
朱子云、陈静超
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