顾客契合度

顾客契合是指顾客对组织的品牌和产品供应的投入。它是基于组织能持续地服务顾客需求和建立联系,所以顾客愿意持续使用组织的产品。
契合度的特征包括:
ì 顾客保留度和忠诚度,
ì 顾客与组织建立并增强商业关系的意愿,
ì 顾客积极倡导并推荐组织的品牌和产品供应的意愿。
顾客契合的双维路径:
 
编辑/发表时间:2009-09-01 13:52
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贡献者:
高恒