顾客的声音

顾客的声音是组织获取顾客相关信息的过程。获取顾客反馈过程旨在主动持续的创新以获取明示、未明示的和预期的顾客要求、需要和期望。其目的是实现顾客的契合。
倾听顾客的声音可包括收集和综合各类顾客数据,例如:
* 调查数据、
* 重点顾客小组调查结果、
* 保修数据、
* 投诉数据
* 以及影响顾客购买和契合决定的顾客数据等。
编辑/发表时间:2009-09-01 14:17
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贡献者:
高恒