IBM公司即美国国际商用机器公司，该公司的信条就是“IBM就意味着最佳服务”。因为他们懂得，优质服务是顾客最需要的。一次，亚特兰大一个叫尼尔公司的用户使用 IBM公司的计算机发生了故障，IBM公司在接到信息后的8小时内就从美国、欧洲和加拿大请来了8位计算机专家赶到尼尔公司，对计算机故障进行会诊。这件事情自然给尼尔公司留下了难忘的印象。因此，尽管IBM公司的计算机相对其他公司的计算机要贵一点，但用户们仍然要购买IBM公司的计算机，因为 IBM不仅拥有“最佳服务”的信条，而且不断实践和维护着这一信条。这不能不说是IBM公司多年来一直取得成功的一个奥秘。
