摘要：
维权成本，是指维权主体及有关各方为恢复其被侵害的权益所付出的代价。维权成本包括当事人成本与国家成本，经济成本与道德成本，直接成本与间接成本，表面成本与隐性成本。这里主要论述维权主体的成本，而且
摘要：
1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这条
个性心理特征：能力、气质、性格上的特点，构成了人们心理上的差异。
人在认识客观事物和改造客观事物的过程中，不仅有认识、情感、意志各种心理过程，还会表现出每个人特有的心理特点，这些不同的特点，
细节营销
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作者： （荷）威廉姆伯格斯 著，朱字 译
出版社： 华夏出版社
出版日期：2004-6-
什么是顾客感知成本
顾客感知利失(CPC)，也称顾客感知利失，指的是顾客在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客
客户感受价值涵义
从客户角度,客户感受价值公式为：
客户感受价值=效用/成本=(物质所得+过程质量)/(货币支出+非货币成本)
客户购买的是结果，而不是产品或服务本身。效用是客户的一个主观性评
什么是客户价值主张
客户价值主张是指对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述
对于客户价值主张，在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。如客户在采购大型设备
什么是边缘顾客
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。
以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了
什么是价值曲线评价法
价值曲线评价方法,是通过评价一个公司相对于该行业顾客感知服务质量关键性要素的业绩表现,来评价顾客总体感知服务质量的方法。这种方法不仅要求顾客作出评所，还要求内部员工和管理人员作
【词语】
情绪
情绪
【注音】
qng x
【英文】
1.morale; feelings; sentiments; spirits; an atmosphere; an emotion;
如何理解消费投资？
想赚钱吗？想，那就要投资。投资是提供资金购买资本货物，人们进行投资的目的无非是为了增加自己的财产，直白解释就是为了赚钱！天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往，这是投资公理。可是，
摘要：
中国新贵族，指的是在北京要消费上8700万，才能称得上是新贵族。2009年7月29日胡润研究院在上海发布2009中国新贵族消费门槛报告。胡润研究院调查了北京、上海、杭州、深圳、沈阳、成都这六个城市的新贵族群体
希斯模型概述
了解购买程度的各个参与者的不同特点对于拟定市场营销策略具有十分重要的意义。希斯模型指出，造成购买者的期望产生差别的原因是：（1A）个人的经历；(1B)他们的信息来源；(1C)积极的调查；(1D)理
沃森的刺激－反应理论(S-R theory)
什么是沃森的刺激－反应理论?
行为心理学的创始人约翰沃森(John B.Watson)建立的刺激一反应原理，指出人类的复杂行为可以被分解为两部分：刺激，反应。人的行为是受到刺激的
韦伯－费勒定律（Weber-Fechner Law）
什么是韦伯－费勒定律？
韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律是营销学中研究购买者价格差异感受的一条定律。韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律反映的就是消费者对价格变化的感
韦伯斯特和温德模型概述
韦伯斯特和温德模型(如图所示) 主要是围绕着产业用品购买决策过程和决策行为,尽量多地考察环境、组织、采购核心及购买人员个人因素等四类因素的影响。
韦伯斯特和温德模型具体内容
暗箱理论(black box theories)
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什么是暗箱理论?
暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透
是在主体文化支配下所形成的文化分支，包括种族、地域、宗教等。
是指在凝聚整个国家和民族的过程中占据支配地位的文化，包括世界观、价值观、人生观等。
主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等要素的总和。
顾客关系管理CRM-它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销
售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一
整套解决方案。
感觉分两部分：
一是欲望，它是动物体的一种需要，动物们需要性刺激，需要食物，需要排泄，需要睡眠等等。欲望也可分两部分：一是心理欲，二是行为欲。心理欲使你产生一种驱动，行为欲使你专心专一去做。