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忠诚回报(频繁市场营销计划) 了解所谓的忠诚回报活动对现有客户产生的影响是十分重要的。客户回报活动是属于频繁市场营销计划,这是一种通过建立长期的相互作用、增加价值的关系,从最好的客户那里确定、维持并增
2010/1/14 12:19 市场营销 赵永安
客户忠诚策略 识别其目标客户和价值,并审视自己的客户服务力量,这是有效开展客户忠诚活动的重要前提和基础。下面我们就要考虑如何实施特定的策略以实现保留客户,已达到客户忠诚的目标。伦纳德贝里和A帕拉苏曼开发了
2010/1/14 12:17 市场营销 赵永安
售后服务 售后服务是一个很宽泛的概念,它包括对用户使用产品的指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等,涵盖了商品售后所有的方方面面。购买商品不仅仅是购买商品本
2010/1/14 12:14 市场营销 赵永安
客户服务检测 公司一旦明确它应该保留的客户,就应该开展相应的活动已达到目的。公司如果想要更好的为客户提供高价值的产品和服务,必须具备一定的实力和条件。因此,在实施客户忠诚计划之前,我们应该审视一下我们
2010/1/14 12:11 市场营销 赵永安
目标客户界定 以忠诚度为基础的营销计划的第一项任务就是为公司找到和保持适当的客户,适当的客户就是那些公司能够长期向他们提供最佳价值的客户。如果我们想建立客户忠诚,就应该调查/测试下面的问题: * 我们有哪
2010/1/14 12:07 市场营销 赵永安
  客户忠诚管理   市场营销其活动本身并不能够建立持久的客户忠诚度。客户忠诚于某一个公司或品牌不是因为其促销或营销项目,而是因为他们得到的价值。客户忠诚的理念和口号并不难于理解,重要的是如何有效的
2010/1/14 12:04 市场营销 赵永安
客户固化标准 为了能够使企业掌握和运用客户固化管理的方式,非常有必要帮助企业建立一套客户固化管理的标准,通过客户固化管理标准的建立和实施,达到企业能够准确掌握客户固化管理的实质,企业要从五个方面积极组
2010/1/14 11:57 市场营销 赵永安
  客户关怀效果   客户认知度、客户满意度及客户忠诚度综合评价指标,包括:认知度及社会形象、问题解决度(客户满意度)、客户忠诚度、企业价值等指标。
2010/1/14 11:55 市场营销 赵永安
客户关怀实施 在与客户建立双向互动的关怀体系时,在客户关怀策略的执行方面以及针对客户关怀策略的指引所采取的有效方法等方面的综合能力指标,包括:系统实施、流程规划、运营管理、投资回报等指标。
2010/1/14 11:52 市场营销 赵永安
客户关怀策略 在客户关怀及管理工作中的总体战略以及文化、架构、渠道、方法等方面的综合能力,包括:规划及目标、客户分析方法、渠道建设与整合、机构及职位设置等指标。
2010/1/14 11:50 市场营销 赵永安
客户关怀计划 制定、审批和执行客户关怀计划,反映企业对客户的关怀情况,了解客户对企业的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。同时借扩大客户关系的关怀活动,对
2010/1/14 11:49 市场营销 赵永安
客户固化模式 所谓客户固化模式,是指企业经过全面分析,对客户管理能够找到并建立长期客户和忠诚客户的管理手段和方式,通过这些手段和方式能够使客户与企业之间保持相对的固化。 对于企业来讲,实现客户固化管理
2010/1/14 11:45 市场营销 赵永安
说明性报告(技术报告) 主要是说明调查过程中的许多技术性的问题,如:抽样方法、误差计算、数据处理等。
2010/1/12 8:24 市场营销 赵永安
研究性报告 属学术性较强的专提报告,带有理论理性的东西或是能预测的某种趋势。
2010/1/12 8:21 市场营销 赵永安
专题报告 是对调查整体中的某一个问题或侧面进行专门的反映。 (1)市场需求调查报告 这类市场调查报告主要是调查市场对本企业产品需求量和影响需求时的因素,紧紧抓住购买力、购买动机和潜在需求这三方面。其中购买
2010/1/12 8:19 市场营销 赵永安
综合报告 在于反映整个调研活动的过程和结果。详细列出发现的主要问题。主要内容包括调查概念、样本结构、基本结果、对不同层次调查对象的分析、主要项目问题的关联性分析关联系统分析、主要发现(结论性意见)
2010/1/12 8:16 市场营销 赵永安
产品特殊利益 特殊利益是指产品能满足客户、消费者本身特殊的要求,也可以讲产品能够为客户和消费者解决什么样的问题,这是产品成功的关键,在产品中加入特殊利益是导致消费者购买的诱因。如:每天和国外总部联系,
2010/1/12 8:08 市场营销 赵永安
产品优点 产品优点是产品在功效上(或者其它方面)表现出的特点。这种特点是企业之间的区分标准,产品的优点体现在产品各项要素之中,在分析中要十分注意从各项要素中提取产品优点的要素,如传真机有记忆装置,能自
2010/1/12 8:07 市场营销 赵永安
  顾客契合(customer engagement)   顾客契合是指顾客对组织的品牌和产品供应的投入。它是基于组织能持续地服务顾客需求和建立联系,所以顾客愿意持续使用组织的产品。契合度的特征包括顾客保留度和忠诚度,
2010/1/11 23:41 市场营销 田景卫
  顾客(customer)   顾客指组织的产品、项目或服务(参见本准则的产品)的实际的和潜在的客户。顾客既包括产品、项目和服务的终端用户,也包括那些直接的购买者或使用者,如批发商、代理商或再加工商。准则
2010/1/11 23:39 市场营销 田景卫
  顾客的声音(voice of the customer)   顾客的声音是组织获取顾客相关信息的过程。获取顾客反馈过程旨在主动持续的创新以获取明示、未明示的和预期的顾客要求、需要和期望。其目的是实现顾客的契合。倾听顾
2010/1/11 23:33 市场营销 田景卫
产品服务 竞品分析应当包含产品服务,通过分析可以对比本企业与竞争企业在产品服务方面的优势与劣势,目前各类产品已经达到一定的同质性,在产品的各要素中,很难区分那家产品占据绝对优势,其主要区分就是产品的服
2010/1/10 18:58 市场营销 赵永安