顾客服务（Customer Service/Customer servicing）市场营销的新杠杆
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1 顾客服务概述
顾客服务（Customer Service/Customer servicing）市场营销的新杠杆
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1 顾客服务概述
所谓娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。从娱乐营销的原理分析，娱乐营销的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买
知识营销(Knowledge Marketing)
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1 知识营销定义
2 知识营销的特征
市场营销环境市场营销环境是指影响企业从事市场营销活动的各种内外部因素的总称。具有不可控性、多变性、并存性等特点。
企业市场营销环境包括微观环境和宏观环境。微观环境要素主要是指对企业营销活动过程和
营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。
现代
营销预测就是根据过去和现在的情况，推测未来的发展，并通过分析研究，为企业的营销决策提供进行比较选择的初始方案以及实施这些方案的最佳途径。市场营销预测的内容十分广泛。一般说，对市场需求、商品资源、市场占
在现代经济的发展过程中，营销信息系统对企业的营销成功有着积极的作用。凡是世界上卓有成效的企业，几乎都有一个科学的营销信息系统。正是由于这些营销信息系统的高效运转，才使这些企业的决策者们能迅速掌握最新的
对消费者购买行为规律的研究首先涉及到消费者购买行为的基本模式，它主要要回答以下一些问题：
形成购买群体的是那些人？ 购买者
他们要购买什么商品？ 购买对象
他们为什么要购买这些商
企业信誉指企业在销售产品和服务消费者的过程中，取得的各种信任和声望，这是企业进行经营活动的无形资产。
在销售中，产品质量的好坏，服务的优劣，价格的高低，都直接影响消费者对商品的选购，影响企业
新兴市场（Emerged Markets）
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新兴市场概述
新兴市场指的是发展中国家的股票市场。按照国际金融公司的权威定义。只要一个国家或地区的人均国民生产总值（GNP）没有达到世界银行划定的高收入国家水平
720品牌管理(720Brand Management)
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1 720品牌管理概述
2 720品牌管理的
什么是建设工程合同
建设工程合同也称建设工程承包合同，是指由承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同，通常包括建设工程勘察、设计、施工合同。在传统民法上，建设工程合同属承揽合同之一种，德国、日本
批发（Wholesale）
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1 什么是批发
2 批发的重要性
3 批
B2B(Business To Business)
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1 什么是B2B
2 企业间电子商务的分类
在线采购（Shop online）
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1 什么是在线采购
2 在线采购的分类
整合营销传播（Integrated Marketing Communication，IMC）
1992年，全球第一部IMC(Integrated Marketing Communications 简称IMC)专著《整合营销传播》在美国问世。作者是在广告界极富盛名的美国西北大学教授唐
盖洛普CE11测评工具（The Gallup CE11）
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盖洛普CE11测评工具介绍
Customer Engagement Pyramid
CE11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。C指的是顾客（Customer）。E指的是忠实（En
忠诚管理的提出
历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。出现了形形色色的管理模式。总体上可分为两个阶段：
前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期
花果书简介
花果书机构产品定位
花果书作为极具创新意识的时尚创意产品开创性的融合了先进的工业设计思想和园艺科学理论。在阅读种植过程中，不断获得别样知识启迪和都市田园生活体验。让冷漠的
花果书简介
花果书机构产品定位
花果书作为极具创新意识的时尚创意产品开创性的融合了先进的工业设计思想和园艺科学理论。在阅读种植过程中，不断获得别样知识启迪和都市田园生活体验。让冷漠的
花果书
百科名片
真正意义上的花果书
花果书本质上是结合了工业设计的先进理念和园艺栽培技术，从而打造出极具创新意识的园艺产品。 借助于书本外观的创新设计，以书的外观作为载体，里边含有营