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访谈法:通过访谈者和受访者的交谈,了解受访者对一些问题的看法、态度等的方法。
2006/8/16 12:30 消费者研究 朱子云
潜在需要:未被意识到的需要。
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个体消费行为:消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需要的物品和劳务设施所表现出的一切脑体活动。
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个性倾向性:制约人的个性心理特征的需要、动机、兴趣、信念、世界观。
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个性心理特征:能力、气质、性格上的特点,构成了人们心理上的差异。
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性格特点:对现实态度和相应的行为方式上的差异。
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气质:在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异,是高级神经活动在人的行为上的表现。
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知觉的整体性:是人们把知觉对象,总是知觉为一个完整的整体,而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象,即使以后只有对象中个别属性发生作用时,也能产生完整的知觉映象。
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相关群体:也称参照群体或标准群体,是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
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消费期望:是指消费者根据主客观条件的分析,在一定的时间里希望达到的消费(购买)目标或满足需要的一种心理活动。
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兴趣:是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向,它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。
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诱导:是指营业员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息资料,对商品进行说明,使消费者购买动机得到强化,对该商品产生喜欢倾向,进而是采取购买行为的过程。
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