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有形因素:服务产品的有形部分。
2006/8/16 12:30 消费者研究 朱子云
服务质量差异模型:企业提供的服务、消费者感受到的服务和消费者对服务的期望之间不完全一致,消费者在实际消费行为及评价中存在双重标准,即理想标准和可接受标准,这两种标准的区间叫做可接受区间/满意度区间,服务
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服务质量:由一些能满足人们需要的不同要素所构成的体系,这些要素反映了消费者对服务活动的关注特性。
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功能质量:指消费者如何得到服务的。
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技术质量:服务过程的产出,消费者通过服务得到的东西。
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英特品牌模型:考虑主客观两方面的事实,客观的数据包括市场占有率、产品销售量以及利润状况,主观判断是确定品牌强度。计算公式:V品牌价值=P品牌带来的净利润S品牌强度倍数。
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品牌偏好:指消费者对品牌的喜好程度和好感度。
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品牌知觉:消费者对品牌名称、标志等的知觉程度,其中包括品牌的知名度。
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三维模型:认为品牌资产的三个维度是品牌知觉、品牌偏好和品牌感受。
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独立品牌策略:一个公司在进行产品扩展时采用全新的品牌名称,新品牌与原品牌之间独立运作。
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核心品牌延伸策略:在一个母品牌下派生出多个子品牌。
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两维模型:1990 Stewart Owen 品牌形象力的两个维度分别是品牌的注意占有情况SOM和品牌美誉,认为品牌必须同时拥有知名度和美誉度才可能成为强势的品牌。
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转换模型/线性顺序模型:外在信息作用与人的过程分为对信息的觉察/识别有关商品内容、理解/了解利益点、确认/态度和品牌形象的改变、发生行为/产生购买意愿四个阶段。
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品牌个性:品牌具有同人相似的个性特征。
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主观质量:消费者使用产品后直接的主观体验。
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品牌形象架构模型:Amna Kirmani 品牌形象是由主观质量、品牌个性、品牌价值、品牌态度、品牌联想、与品牌相联系的情感六个要素组成,其中主观质量和品牌个性是品牌形象的基础部分。
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知觉投射图:通过因素分析法和评价量表的测评能够建立一种二维表示的图,该图上能够判断欲想了解的品牌在消费者心目中相对的定位关系。
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商标的忠诚性:认牌购买的行为模式。
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扩展商标:核心商标用于新产品后成为新产品的扩展商标。
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核心商标:用于扩展的商标。
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商标扩展:把某个商品的商标扩展到同类或不同类的新产品上。
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名人商标:用名人的名字作为商标的名称。
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