提起ATM，我们都知道这是用来存钱、取钱的。而提起从ATM发展而来的VTM，很多人却都会感到陌生。作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。
VTM在国外，其多被称之为Video Teller Machine。而在国内，除了将其简称为VTM外，中文我们一般将其称为远程柜员系统或者虚拟柜员系统。
"VTM改变了银行传统柜面渠道的业务模式，可大幅降低部署营业网点的成本，使得地区性银行可轻松突破地域限制，将网点铺设到全国"，这也是很多中小银行对VTM感兴趣的原因之一。
除了布局成本较低外，VTM还能大大降低人员成本。"如果量化计算，一台终端设备抵一个柜员的话，假设银行柜员的年薪为20万元，最多两年就可以收回成本。当然，还不能完全这样计算，因为还要考虑后台系统及服务器费用等。未来，三台VTM设备就能撑起一个网点，总体比较，建设远程银行的费用要远远低于建设网点
VTM未来将替代95%以上的柜台业务，市场容量将是目前ATM产品的2-3倍，超过800亿元。2014年，VTM市场将进入批量推广阶段，2015-2016年将放量增长。