我们都想知道顾客体验究竟是什么？为什么顾客体验对电子商务尤其重要？顾客体验可以量化吗？如何改善顾客体验？下面就这些问题做些探讨。所有的购物和服务都有顾客体验问题，作为商品和服务的用户，我们日常的生活琐碎里都有好的或不好的感受。在理…
发表于：2012-05-04 11:47 阅读全文 一：创新，关系到企业生死存亡.我们必须把创新提到一个绝对的高度：创新是企业的生命线，直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业：戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异，而导致了两家企…
发表于：2012-05-04 11:45 阅读全文 你打算创业吗？你有好的商业模式，优秀的团队，充足的资金吗？就算有了这些，能保证你成功吗？别忘了，还有一条极为重要的，也是一般容易被忽略的，就是创业者的胸怀。清晰的记得十多年前在美国看NBA，拥有大梦欧拉朱万的火箭队于1994年赢取了总冠军…
发表于：2012-05-04 11:41 阅读全文 成功的企业各有各的失败原因，成功的企业必须具有强大的执行力。而执行力的强弱在很大程度上取决于团队沟通的有效性和效率。沟通的有效性（effectiveness）是指对内容深刻的理解和针对特定的对象准确无误的诠释，而效率（efficiency）用来衡量沟通的…
发表于：2012-05-04 11:39 阅读全文