世界上的问题只有两种：人的问题和钱的问题。人们经常将两者混为一谈，当他们遇到钱的问题时总以为是人的问题。
◆即使需要一大笔钱来解决时，你遇到的也可能是人的问题而不是钱的问题。
像谈判专家那样搞定最难搞的人
如果解决问题的大方向弄错的话，即使工作进展很顺利也没有任何意义。
问题只有钱的问题和人的问题两种，我们不妨先谈一谈两种问题中比较难处理的人的问题。
人的问题，一定要在4小时内解决
如果某人生你的气，你也许需要回避一下，看看48小时后问题会不会自动烟消云散。或许他可能只是一时冲动发脾气而现在已后悔不已；或许他在气头上说的话现在早已经忘掉了，当然不会影响你们的关系。但是，如果48个小时后，那个人还在生气，你就必须和他谈谈，不能再继续回避了。
当有人让你很生气时，切忌鲁莽行事。我无数次地制止自己可能激化矛盾的愤怒反应。前总统克林顿也深谙此道。他出任阿肯色州州长时，曾因“我没有将烟吸入肺部”这类随口应付而陷入困境。