营业员(店员、导购员,下同)文明礼貌,待人谦让,服务热情周到,顾客都愿意来买货,因此,商店才会货如轮转,客似云来,门庭若市,生意兴隆。为了说清文明礼让、热情周到,在此分享日本百货鼻祖三越百货公司接待顾客的十个阶段,供读者诸君参照。第一阶段:…
发表于2018/2/13 20:39 阅读全文 评论
销售是卖场的头等大事,服务则是促成销售的第一路径。是以,卖场的唯一任务是销售,唯一产品是服务。然而,销售和服务实乃不可割裂的一体,或者说销售本身就是服务,服务的根本目的是为了销售。但落脚点只有一个,那就是顾客,即满足顾客的需要和需要满足后的…
发表于2018/2/13 20:35 阅读全文 评论
《店员须知》是商务印书馆1930年4月发行,王云五主编《万有文库》陈铭勋著的一本小册子。虽然百度搜索陈铭勳,资料甚少,也查不到介绍《店员须知》的相关文章。但不可否认的是,《店员须知》虽然是88年前的老古董,但一定在特定时期影响过一大批有志于从事商业…
发表于2018/2/13 20:31 阅读全文 评论
俗话说:柜台站三年,见人会相面。营业员(店员、导购员,下同)对走进商店的人,要能大体上判断出来意,揣摩出他/她的心理,做到恰到好处的服务,生意往往容易做成。进门三相,属于接待顾客的技巧,也就是说有经验的营业员对来商店的人一般要观察三个方面。首…
发表于2018/2/13 20:27 阅读全文 评论
《店员须知》是商务印书馆1930年4月发行,王云五主编《万有文库》陈铭勋著的一本小册子。虽然百度搜索陈铭勋,查无此人,也查不到介绍《店员须知》的文章。但不可否认的是,《店员须知》虽然是88年前的老古董,但一定在特定时期影响过一大批有志于从事商业零售…
发表于2018/2/13 20:23 阅读全文 评论
实体店店员在门店服务中,经常会遇到一些矛盾。要解决和处理好这些矛盾,关键是店员们要善于运用唯物辩证法这个锐利思想武器,来分析和解决各种各样的问题,正确处理各种矛盾,减少盲目性,提高自觉性,以便把门店服务工作做得更好。下面根据一些优秀店员的实…
发表于2018/2/11 8:04 阅读全文 评论
为了进一步做好门店服务工作,门店领导和干部要经常深入一线,调查研究,掌握第一手材料,用以指导工作。一般干部要坚持能到第一线办的事,不要坐在办公室里办,主动地为第一线服务。要关心售货员的工作、学习和生活,注意他们的劳逸集合。店员站柜台,工作很…
发表于2018/2/11 8:02 阅读全文 评论
零售商店每天开业,从早到晚,顾客总是来来往往,川流不息。进店的广大顾客都是怀着喜悦的心情,希望购买到称心如意的商品,享受到专业热情周到的服务,这就是顾客的共同心理。作为一名实体店店员,就应当以主人翁的心态、状态和姿态,主动、热情、耐心、周到…
发表于2018/2/11 8:01 阅读全文 评论
1979年3月出版定价0.12元的《零售商店的柜台艺术》一书,是由长春市商业局在长春市百货公司舒耀武编写的《做好柜台服务工作》讲课稿基础上,经本人和(长春市)长江路副食品商店史素华共同修改编写总页数39页的一本小册子。该书旨在为了帮助广大售货员不断改善…
发表于2018/2/11 7:59 阅读全文 评论
大阪商人良好地继承了几百年前祖先们留下的商训。并且,这种代代相传的商训就像DNA一般生生不息流淌在大阪商人的血液中,让它成为了大阪商道。400多年的大阪商史,其中的精髓就是大阪商道18诫。1、绝不结交只追求利益的生意伙伴。只追求金钱的企业是不会得到繁…
发表于2018/2/9 11:24 阅读全文 评论
银座商人是整个东京商界的代表,而银座则是日本最繁华的商业街区。在这条繁华的商业街上,有着近400年历史的三越百货,也有百年历史的和光百货店和松屋银座百货店,还囊括了你所知道的几乎所有的世界顶级品牌专卖店。银座有300多家历史在百年以上的老店,这些…
发表于2018/2/9 11:23 阅读全文 评论
名古屋被称为日本经济之魂,是日本最重要的重工业基地,也是三菱集团(旗下包括:三菱重工、三菱电机、三菱化学、三菱汽车等)、川崎重工、日立制作所、爱知航空、中岛飞机、丰田汽车、本田汽车、新日本制铁等巨无霸企业总部所在地。除此之外,名古屋还有(溯…
发表于2018/2/9 11:21 阅读全文 评论
在京都这座古城经营数百年,甚至上千年的中小店铺不胜其数。而这些满载京都历史的老店所创作的商道就是京都商道33诫。1、想要做一名成功的商人,要做到眼观六路耳听八方,要:研究过去,打拼现在,准备未来。2、要把你眼前一名不起眼的顾客当成1万名顾客来对待…
发表于2018/2/9 11:20 阅读全文 评论
近江商人是江户时代,近江八幡、日野町、五个庄町三个地方外出经商的人的统称。近江商人将近江的物产运到其他地方,再把其它地方的物产趸进来。日本人心目中,近江商人的形象是头戴斗笠、身披蓑衣、永不离肩的扁担的行商形象。但其实,近江商人(类似明清时期…
发表于2018/2/9 11:18 阅读全文 评论
德鲁克的著作中,并未具体言及店铺、店长,把店铺换成德鲁克语言的话,那就是事业,店长则是经理。定义店铺的三要素店铺经营的三个关键点各位店长应该做的,就是以德鲁克所说的环境、使命、优势这三个要素为前提,决定经营什么样的店铺。环境是指广阔的时代潮…
发表于2018/2/6 10:27 阅读全文 评论
吴咸建的个人简介
吴咸建的照片
单位:全国消费电子渠道商联盟
职务:秘书长
简介:吴咸建,笔名:端木清言,字:伯恩,号:芒砀废帝,又号:金陵三乐堂主、东坡捧砚童,网名:伯恩赤楞猷挞克雷。现任:全国消费电子渠道商联盟秘书长。致力于发挥同业交流、海外考察、厂商协作、培训咨询、媒介公关、人才中介等领域特长,构建地区型家电连锁企业成长,中外资家电品牌内陆内需市场开拓以及中国家电流通行业精英价值再升华一体化平台。
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