内部控制,是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。   内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。   企业建立与实…
发表于2009/10/8 16:36 详细信息
  在企业文化建设方面,国内企业做了许多探索和实践。大多数企业在定义自己的文化内涵时,会以这样或那样的方式,例如,公司宗旨、经营理念、奋斗目标、发展理念、人才理念、全局理念   核心文化体系MVV,是组织高层领导人必须亲自完成的一项工作内容,…
发表于2009/9/1 14:44 详细信息
顾客的声音(voice of the customer)-VOC 顾客的声音是组织获取顾客相关信息的过程。获取顾客反馈过程旨在主动持续的创新以获取明示、未明示的和预期的顾客要求、需要和期望。其目的是实现顾客的契合。 倾听顾客的声音可包括收集和综合各类顾客数据,例…
发表于2009/9/1 14:17 详细信息
关键经营要素KBF-Key Business Factors,是《卓越绩效评价准则》中的一个重要概念,是任何组织实现卓越经营必须时刻关注的要素,也是任何公司高管必须掌握的关键要素。 KBF由2个方面、5个项目和13个节点组织(是谓KBF2513),具体如下: P.1 组织的概况 …
发表于2009/9/1 14:11 详细信息
顾客契合(customer engagement) 顾客契合是指顾客对组织的品牌和产品供应的投入。它是基于组织能持续地服务顾客需求和建立联系,所以顾客愿意持续使用组织的产品。 契合度的特征包括: 顾客保留度和忠诚度, 顾客与组织建立并增强商业关系的意愿,…
发表于2009/9/1 13:52 详细信息
员工契合度(Workforce Engagement) 员工契合度是《卓越绩效准则》的一个重要的概念。 员工契合度指员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。具有高度员工契合度的组织,通常的特点是具有一个高效执行的工作环境,在此环境下,员…
发表于2009/9/1 13:44 详细信息
绩效(performance) |绩效源自过程、产品、顾客的输出结果。这些结果可以加以评价,并与目标、标准、既往结果和其他组织相比较。 |绩效,可以用财务指标和非…
发表于2009/8/26 21:41 详细信息
卓越绩效(performance excellence) 卓越绩效是一种整合化的组织绩效管理方法,它能够: (1)为顾客和利益相关者提供不断改进的价值,从而达成组织的可持续发展; (2)提高组织的整体有效性和能力; (3)促进组织的和个人的学习。 卓越绩效准则…
发表于2009/8/26 21:32 详细信息
高恒的个人简介
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单位:深圳市五度方略咨询有限公司
职务:总经理
简介:南中国最专业的卓越绩效管理技术团队
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