汽车维修企业经营与管理(第3版)前言订购:http://www.golden-book.com/product/getnewProductInfodatafortxt.asp?id=1769274汽车是改变世界的机器,越来越多人类的活动正在被汽车改变着。人们在基本解决了衣、食、住之后,首先考虑的就是行。如今,人的出行…
发表于2018/6/9 9:36 阅读全文 评论
标签:哲学 成功 人生
迈向成功需要领悟的人生哲学一、一个梦想有梦想才会有行动。实现梦想的过程要讲究:知行合一,也就是梦想一定要与现实相结合。二、两手准备许多行业在聚变,自己要提前准备好备胎。有备才能无患!失业之后如何?创业失败,身无分文之后如何?三、至少介入三个…
发表于2018/6/9 9:28 阅读全文 评论
汽车4S店售后服务营销组合七要素服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的七要素变量进行配置和系统化管理的活动。1.产品(Product)服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准,同时还应注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服…
发表于2017/5/14 9:03 阅读全文 评论
汽车4S店总经理如何自我修炼成功之道一、总经理每天要做的10件事1、总结自己一天任务完成情况2、考虑明天应该做的主要工作3、深入分析至少一个部门业务情况并进行相应的指导4、考虑一个公司的不足之处,并想出准备改善的方法与步骤5、与公司一名基层员工进行交…
发表于2017/5/12 13:18 阅读全文 评论
汽车4S店总经理修身治店提成功之道1、修平自私:什么是自私?自私的定义,就是不仁,就是不能够推己及人,就是考虑自己太多。我讲修平自私心,没有讲修掉自私心,共产党讲大公无私,毫不利己、专门利人,讲来讲去,他们中很多人现在变成毫不利人、专门利己了,…
发表于2017/5/12 13:02 阅读全文 评论
如何激发老客户转介绍新客户●转介绍的重要性:LIMRA(美国权威培训机构)调查了六百位阵亡的业务员,以便得知他们不能成功的原因。结果显示最大的原因就是没有足够的准客户做电话约访。你最大的挑战就是要有好的客户。而且唯有做好不断开拓新的客户才能做到这…
发表于2017/5/9 18:03 阅读全文 评论
汽车4S店总经理优秀成功之术1、真诚除了诚实待人诚实做事之外,诚的基础是首先对自己要诚,所谓对自己诚,就是不自欺,不要自己欺骗自己。很多人都善于自欺,什么叫做自欺?你明明知道做事的原则,明知道这么做是不对的,但是你还要违背原则去做。2、勤思反思…
发表于2017/5/9 18:00 阅读全文 评论
服务类企业现场管理技巧最近发现一个现象,到了许多服务的现场,除了服务人员以外,都看不到现场的主管,不管是在餐厅、卖场,甚至是百货公司,听到服务人员与客户吵了半天,也不见有主管出来调解,总是要等客人开始大声咆哮叫你们主管出来,情绪被服务人员惹…
发表于2017/5/8 13:29 阅读全文 评论
成功的企业,高层不仅关注客户更关注员工在一流的服务星公司中一线员工和客户是管理层关注的中心。而在二流的服务型公司中,高层主管们往往把设定利润目标和抢夺市场份额当成信条。在企业中,员工的满意度、忠诚度和生产率,与企业的赢利能力和客户忠诚度有着…
发表于2017/5/8 11:55 阅读全文 评论
标签:销售 秘笈
销售成功秘笈40条1.树立并保持积极的态度。2.相信你自己。3.制定计划、设定目标并认真实现它。(如计划买一台电脑,你要开始计划费用,如何赚到钱,如何积累并最终买下它。)4.学习并实践销售的基础知识。(永远不要停止学习如何销售---阅读、听音乐、参加研讨…
发表于2017/5/4 21:38 阅读全文 评论
标签:关系 营销
企业迈向成功如何善用关系营销一.关系营销在企业营销活动中的指导作用1.建立并维持与顾客的良好关系,为企业营销成功提供基本保证顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争实质上就是争夺顾客。要建立与维持同顾客的良好关系,首先必须真正树立以消费者为中心的观…
发表于2017/5/4 21:31 阅读全文 评论
标签:服务 营销
服务营销与产品营销差异1.研究的对象存在差别市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。服务与产品也不能等量齐观。服务营销…
发表于2017/5/4 21:24 阅读全文 评论
宜家智慧型服务:自助服务峰值体验―人与物的互动过程星巴克体验四大元素星巴克体验的峰值是店员服务和优质产品,终值是店员对顾客的重视宜家很少有孤零零的商品展示,商品的交叉展示,既是宜家卖场的展示风格,又是宜家家居的经营风格。在宜家家居的烹饪用品…
发表于2017/5/2 12:50 阅读全文 评论
汽车维修企业实战地推话术解析话术要因时间而异,因人而异不同的人有不同的乐于接受的方式,所以要想使自己被别人接受,达到推销自己的目的就必须先了解对方乐于接受什么样的方式,针对他们的不同,采取不同的话术,研究并熟悉他们,努力扩大应对的范围,优化…
发表于2017/4/14 12:43 阅读全文 评论
标签:汽车 岗位 维修
汽车维修企业服务营销团队的岗位职责主要职责:1、根据公司下达的营销任务,制定营销战略和营销计划;2、基于营销计划,结合市场动态,更新营销策略;3、协调相关资源,领导下属员工完成目标;4、营销标准、流程的实施与控制;5、营销团队建设和人员培养。岗位…
发表于2017/3/25 17:33 阅读全文 评论
晋东海的个人简介
晋东海的照片
简介:西北大学经济学硕士;郑州大学(原郑州工业大学)工学和管理学双学士;民进河南省委经济委员会委员;中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会专家团成员;河南省作家协会会员;美国格理集团专家团成员;机械工业出版社协约作家;《汽车维修与保养》期刊特约作者;《价值中国》网站专栏作家;《汽车服务世界》微信公众号特约撰稿人。
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