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彼得.圣吉关于系统思考和线性思维的论述深得大家的认同，却没有告诉人们系统思考的基本方式。圣吉在《第五项修炼》中，试图告诉人们，环路是系统思考的基本方式。我个人认为环路是针对片断思维的提升，通过不断追问原因的原因、结果的结果形成的环路，从本质是…
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在很长一段时间内，我认为模式语言方法是关键性知识的记录与共享。当我用管理语言改写了亚历山大建筑的模式语言以后，我认为模式是一种具有普适性的系统理论和方法，它帮助人们在认识层面把复杂系统压缩为简单的可以理解的系统，通过模式语言的确定，从而把握…
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[作者按]标准优化包括模式提炼、主题提炼、模式细化为标准以及全方位关系梳理四个部分内容，为了说明主题提炼的必要性（即文化的清晰表达），现与读者分享东方服务的主题内容，也许从这个例子中，您能感受到主题对模式的主导作用，您可以在阅读时思考这样的问…
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参照系不确定，是导致企业经营管理混乱的根源。在参照系不确定的企业中，人们参照自己独特的参照系行事，同一个人也会因为参照系的不确定而改变其行事方式，特别是决策者，一会儿觉得这样对，忽一会儿又认为那样也不错，从而陷入无限的混乱之中。在科学研究中…
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如果没有习惯的帮助，人们几乎无法做任何事情，习惯是人类行为的原子和分子。习惯是通过足够的重复而深入潜意识的行为，某一行为一旦进入潜意识，就不需要我们再为此操心了，正如我们通过足够的练习学会骑自行车以后，就不用再操心车该怎么骑了，一边骑车一边…
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●本课题是一种科学地对待经验的方法。经验通过标准和规范体现，但标准和规范不是经验本身。经验隐藏在标准和规范背后，若隐若现。●可以用模式的格式提炼出隐藏于标准背后的经验――那些在不同时期、不同区域反复出现，并被大多数人认可的经验。我们认为：这…
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从泰勒开始，管理被冠以科学的称谓，因为在泰勒时代，管理方面应用了很多数学、统计学、逻辑学的知识，所以管理与科学有了亲缘关系。科学管理兴盛于美国工业大生产迅猛发展时期，二战以后，北美洲基本上未曾受到战争的破坏，当时美国是制造能力硕果仅存的国家…
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服务就是把简单的事情复杂化，管理就是把复杂的事情简单化。这是御温泉总裁朱跃东先生对自己一生经营管理经验的高度概括。魏小安在《东方服务》的序言中也写下这样的观点：多余的花样是文明，文明的进化是精致，精致的发展是豪华，豪华的极致是简单。在服务行…
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企业主是忙碌的化身，虽然为其设计了高效运转的时间管理方案，并提供各种现代化的工具和辅助人力来帮助其高效运转，但他们却鲜有忙得过来的，总是被事情推着走，总是有许多事情被拖延、被迫放弃，这其中有小事也有大事。企业是一个复杂巨系统，总要应对那么多…
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《企业的模式语言》之模式7创造新的生活方式在有机系统中，任何个体都在持续地对系统进行促进或破坏活动，这些活动的集合，涌现出系统的特性。在自然界中，任一物种都起着促进或调节的作用。――――――――――――――――――――――――――对于一个企业…
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《组织的活力》后记最近看到一本介绍御温泉的书由中国旅游出版社出版的《东方服务》，书中总结了御温泉的成功模式，模式介绍中有大量的案例和图片，在我看来，他们已经不自觉地走在模式语言管理的道路上了，只是还没有理出系统的脉络和关系而已。一个四星级度…
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模式语言管理是应知识经济时代的管理需求和人性化管理需求而生的管理思想和系统方法,因为是新理论，所以在实施时不免会遇到很多阻力，客观地认识这些阻力，也许有助于增强我们解决实际问题时的心理承受能力．●认同组织是一个有机体。如果您的企业是从个体户－…
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把心智模式系统比拟成电脑操作软件，是个绝妙的比喻。电脑操作软件可以很容易地安装、升级和删除，心智模式系统的那些组件又如何安装、升级和删除呢？得先搞清心智模式系统的结构、形成过程、强化过程和弱化过程。1、心智模式系统的结构。毫无疑问，我们研究模…
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如果把人脑比拟成电脑，那么心智模式就是人脑的软件部分。心智模式通过态度来体现。态度决定一切，这句话是强调心智模式的作用。拿破仑.希尔认为积极心态是成功的首要法则，积极心态在希乐17成功定律中排首位，如果把希尔17定律当作17个模式，那么积极心态是序…
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坚定的马克思主义者认为，物质形态决定文化形态，相对于企业而言，企业文化是企业所有物质关系反映出来的总体现象。但当我们采访那些知名企业的关键人物，问及影响企业发展最重要的因素是什么时，几乎不约而同地回答是文化。马克思主义理论产生于马克思所处的…