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王甲佳万小青肖永健《中国计算机用户》2009年04期北牛集团是河北皮革行业的龙头企业，最近遇到了一个重大问题，说起来不是新鲜的，但是确实让蒋春宇总裁动了肝火。这事情虽然不能完全从来自美国的次贷危机算起，但是确实与大批的南方客户因为出口锐减，订货不…
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模式语言管理是后现代管理丛林中的一支，为了企业增强在动态不确定环境中的反应能力和应变能力，我们大胆地对现代管理理论进行解构，重建。在实践过程中，居然发现：解构与联结，也许对后现代管理具有普遍意义，所以写此文与业界分享。模式语言管理遵循这样的…
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目录名词解释（代序）前言活力比确定性重要系统的活力第一章从简单与复杂说起第二章复杂系统的因子第三章关系第四章具有普适性的关系第五章关系的演进规律第六章复杂系统的研究路径类聚法企业的活力第七章活力第八章活力的表现第九章活动与模式第十章企业的基…
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1、：解决某一类问题的方法论。最早提出模式并产生重大影响者，当属美国建筑师Alexander（亚历山大）。Alexander是美国建筑师协会70年代颁发的最高研究勋章获得者，他的研究小组为城市规划和建筑设计提炼了263个设计模式，了解过这些设计模式的人（包括非专业…
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一、什么是后现代思潮？后是时间的延续，后现代是对现代的反思，它高于现代。二、什么是现代主义？现代主义可以简单地总结为主客二元论和理性崇拜。主客二元论把人从世界抽离出来，与世界对立。由于过分强调了人的作用，科技繁荣的同时导致了生存环境的持续恶…
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2月11日12：45抵达。进入后院停车区，正见员工陆续经过，问是否有存自行车的地方，答里面没有。转出到前厅入口处问，答就在后面，您刚出来的地方。用对讲机报有客存车。再转回原来的问人的地方，有人出来迎，见这骑公路赛，自然搭话问一小时能骑40公里吧？客寒…
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东方服务模式库（共享版）模式编号模式名称模式等级最后更新日期最后更新人东方服务120090101肖永健服务模式120090101Q情动宾客120090101肖永健Q1感性设计120090101肖永健Q2无微不至120090101肖永健Q3情绪至上120090101肖永健Q4适度补偿120090101肖永健Q5无NO…
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瓶颈管理运用了一个朴实的原理――木桶原理――盛水量取决于最短的一块木块，对如何化复杂为简单和系统思考作了很好的诠释。对于一个企业来说，资源最大化不是将所有的资源都最大化地利用，而是要根据瓶颈资源来配置相应资源，在一条生产线上的A、B、C、D设备…
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企业的发展也遵循着自然的发展规律，一样经历着创新、成长、改进和释放阶段，正如春夏秋冬的交替一样，在成长阶段施行严格的等级制度和权力集中无可厚非，是与这一阶段的管理要求是相吻合的，但在改进阶段或者释放阶段，则需要打破等级和权力障碍，鼓励创新、…
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要彻底地实现个性化服务，就必须在管理方面进行二个方面的转变：1、个性化服务就是在标准化服务的基础上服务因人而异、因时而异、因地而异。这需要服务有充分的灵活性，充分的灵活性需要有充分的决策权来保障。让一线服务人员拥有充分的决策权，这对于传统的服…
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前言管理模式的哥白尼式转型经济环境的发展变化可以大致划分为两个时期：生产导向时期和消费导向时期。现阶段，经济环境已经发生了巨大的变化，但管理还在沿袭产品导向时期的模式以计划、指导、协调和监督为基本职能的我管理模式，管理模式需要与经济环境的特…
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模式语言管理是关于如何实现由下至上管理模式的系统理论和方法，它倡导：把企业分解为简单的能力单元，能力单元之间通过市场规则相互作用；让员工成为个体户，51%为自己干；基于信任，与顾客接触的岗位拥有充分的决策权，管理者为一线员工提供决策依据；执行者…
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中国经济正面临严峻的挑战。股市以漫不经心的姿态持续走低，市民一直坚信能增值（至少能保值）的房产也山雨欲来风满楼，以股市和房产为代表的价值符号正在还原其符号的本意。人民币升值的同时遭遇通货膨胀，一方面价值符号们很难换成银子，另一方面这少得可怜…
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三重补位模式摘要：在篮球比赛中，防守时如果出现一个空位，就给了对方可乘之机。在服务现场，如果出现缺位没能及时补上，就很难保证服务质量。由于现场服务的不确定性，缺位是不可避免的，所以我们只能以迅速补位来避免可能发生的质量问题。经验证明，三重补…
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与客同尊模式摘要：想让员工怎样对待顾客，就以同样的方式对待员工。东方服务模式中谈及的所有模式，在东方管理中几乎全部适用：以客为尊、情绪至上、无微不至、亲情服务、个性服务、征求意见、无缝服务等等。尊重从相互之间的礼貌开始，同事之间必不可少的礼…