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据报道，我国万元GDP能耗水平是发达国家的310倍，能源综合利用率仅为33%，比发达国家低十多个百分点。单位产值耗能是世界平均水平的2倍多，是美国的4.3倍，日本的11.5倍，主要产品能耗比发达国家高40%多。我们还会简单地认为降低成本和费用的空间不大吗？早在…
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（旧贴存档，据〈企业的自然课〉整理）热带雨林看上去资源极其丰富，雨水显然十分充沛；热带雨林的年降雨量至少可达2000毫米。雨林里终年气温较高，一般都在25摄氏度或者以上，但温差不大，因而气候比较稳定。由于森林接近赤道，光照似乎不成问题。动植物的种…
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服务对象是谁？东方服务模式库专为温泉企业量身打造的知识管理系统。谁是开发者？由温泉旅游产业开创者朱跃东先生与模式语言管理专家肖永健先生共同开发成功。为什么要买？一个温泉项目的成功，需要关注四个方面：需求、产品、服务和管理。应需求而设计的产品…
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夸张一点：习惯决定性格，性格决定命运。实在一些：习惯决定技能，技能决定收获。良好习惯对于人生的促进作用，深得大多数人的认同，但同时也存在这样的事实：只有少数人能运用好习惯的力量。很多人拥护这个理论，但很少人使用这个理论！微笑对于销售人员来说…
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16基于人性：人性中总有许多共同点，在相同的环境中，人们倾向于作出大致相似的决策。以经济人为假设的管理理论只单纯地考虑利益最大化需求，而人性化管理要求关注人的广义需求，不仅仅是经济的，还包括人的自然属性和社会属性。这种广义的需求是针对人的共性…
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13共同思考：企业既是一个整体又是个体的集合。在统一模式的指导下，企业的整体改进依赖于每个人的工作改进思考，这些个别的改进聚集在一起，涌现出企业整体改进成果。◆提炼出让团队成员共享的企业模式，在模式的参照作用下，员工会自然地思考有没有比这更好…
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12充分放权放权！让一线人员立即作决定。这不但是简化管理的有效途径，而且是提高企业反应速度最直接的手段。这是个速度为王的时代，顾客不耐久等，合作伙伴甚至我们自己的员工也不耐久等。放权不是分权。分权是把一个人的权力分由几个人承担，放权是把权力下…
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10小组自治：管理复杂的根源是基于控制的管理思想，一方面，一个制度引发了另一个制度，环环相扣，无穷无尽；另一方面管理层次随着规模的扩大不断增加。对于底层工作人员而言，每多一项制度就多一条锁链，每多一个管理层次就多一座大山，失去了自我，动弹不得…
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自我管理模式摘要：每个人都会有某种强烈的需求，并希望自己能控制部分未来，心理学家称这为自主。人类只要能控制自己的生活，就会更健康、快乐，也更具有生产力。管理者不是被雇用来做员工的主人的，他们的职责应是引导员工成为自己的主人，使他们对自己负责…
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8基于信任：信任是组织最基本的契约，它能让组织提高效率，并省去很多不必要的麻烦。团队的运作若缺乏信任的关系，就得依靠更多的规章制度与惩处办法来控制，耗费更多的管理成本，缺乏信任是管理趋于复杂的根源。企业组织的开放性和动态性特征，要求管理者运用…
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5关注优点：在一个企业中，靠发挥每个人的优点产生效益，而不是靠避免缺点产生效益。隐藏缺点的最好方法是让优点发挥到极致，以至于没有展现缺点的机会，每个人的时间有限，每天只有24小时，注意力也有限，关注了优点就没有机会计较缺点。对团队成员的评价侧重…
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4目标沟通：企业的期望效益要分解为一系列指标才可能得以实现：首先是财务指标；其次是保证这一系列财务指标得以实现的顾客服务目标；第三是保证顾客服务目标得以实现的流程改进目标；第四是保证流程改进目标得以实现的团队能力增值目标。这四个方面的指标会相…
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效益导向模式摘要：投资者以盈利为目的组建企业，企业经营管理中的每一个活动都应以效益为首要的衡量标准。只说做法有道理或者正确而不顾效果，是在自欺欺人。在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义，说道理往往是把焦点…
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2规则至上：都江堰工程是利用自然之力实现效用最大化的经典实例，设计者理解了自然之力，并找到了利用自然之力的规则。企业的各种力相互作用形成了动态的力场结构，力场结构主宰着企业的运演。厘清力场结构，找到利用、调节这些力量的规则，就能做到顺势而治、…
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1由技至道：由技至道：长期从事某种技艺，最终摸索出了一种合理的、最优的步骤性操作规程，据此形成特定的途径或方法。技之上的道是体现在实际操作活动之中的无形的、合乎事物自然本性的、合理的、最优的途径或方法，它是操作者、工具和对象三者和谐一致的结果…