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因果法则是自然界最根本的法则之一，有因必有果，因果必相依。如果有朋自远方来，如果读到一本好书，如果争取到一次长假，如果大病痊愈，如果亲人团聚，如果......我就会欣喜非常深地欣喜。既然因果必相依，那么是否也可以由果导出因呢？如果我欣喜深深地欣喜…
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早起为儿子做好早餐，为了能让他自然地醒来，我近来习惯了坐他的被窝里写点什么，用这种比较温和的方式打扰他。昨晚重温了乔普拉《生命的七大精神法则》，脑子里还在想着这宇宙的能量流动，左手的五个手指不自觉地相互磨擦着，看看他们如此默契地相互服务，意…
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在工业化早期，社会物质极度缺乏，管理着眼于效率，企业为全人类的需求服务；在社会物质生活达到一定程度以后，管理着眼于质量，企业为某一阶层服务（注重质量的阶层）；当竞争激烈到一定程度时，管理着眼于市场，开始市场细分，讲究定位。企业为某一类人服务…
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现阶段的企业，处于动态不确定环境中，企业本身也是一个动态不确定系统，现代企业的管理逻辑已经不再适用，需要运用复杂性科学的理论和逻辑来指导。现代企业管理逻辑是为现代工业服务的，现代工业的飞速发展得益于环境和需求的相对稳定，在环境和需求相对稳定…
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（据黄文缙畅享博客资料http://blog.vsharing.com/hotel/）预订中心应该如何介绍客房？主动问候，面带笑容；为客提行李；查预定信息应控制在多少时间内为宜？将客人称谓信息迅速与各环节共享，并立即在接下来的交流中使用称谓。前台需提醒客人是否有贵重物品需…
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今天与朋友闲聊，谈到专注的价值，朋友突然反问我为什么并行两个课题，我说这两个课题有联系，并且是有机联系，试着解释了一会儿，但感觉说服力不够。躺在床上自然又想这个问题，索性爬起来，想清楚再睡。熟悉我的朋友都知道我有两个课题，模式语言管理和东方…
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2005年中国联想集团以17.5亿美元的交易价格完成了对蓝色巨人IBM全球PC业务的收购，跃居全球第三大PC厂商，这一让国人颇感自豪的交易背后，实现了IBM彻底转型为服务型企业的战略。大多数全球性制造业的服务性收入比重不断上升，如1980年GE服务性收入占16.4%，1…
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现代企业后现代企业主流形态制造业服务业经营对象标准化产品个性化解决方案管理对象人财物等资源要素服务活动管理导向控制活力管理系统全面质量管理系统能力优化系统能力执行力适应力管理流程从上到下，自内而外自下而上，从外到内创新模式整体设计全员创新组…
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随着科学技术的推波助澜，主客二分式的哲学思想，已逐渐演变为人类中心论，借助科学的力量，人类正在丧失理智，在面对人类与自然的关系时，上天入地，仿佛无所不能，大胆宣称人定胜天。人类中心论集中表现在人类对自然资源的掠夺和过度的消费。人类消费的自然…
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谁也不敢肯定我们已经进行后现代社会了，但后现代社会的诸多特征已经非常明显地摆在我们面前，从事经营、管理和营销工作的人们如果仍然不能转过弯来，可能会在错误的道路上越走越远。一、后现代社会特征：1、批判理性主义，崇尚非理性。2、对科学技术的效果进…
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对于在公共场所的顾客，给予如同婴儿般的照顾，只要可以由我们代劳的，就绝不让顾客动手：顾客原本可以自己开车门，自己推开任何一扇门，自己去前台办手续，自己提行李，自己按标识寻找房间，自己准备遮阳伞，自己摆好拖鞋，自己盖上毛巾，自己去取饮料，自己…
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：感性设计就是围绕万分之一的机会做文章，而不是针对99%做设计。人们总是被那些对于大多数人来说很少用到的功能所感动。◎公共洗手间洗手池旁边的小马桶（方便跟着妈妈的小男孩或者跟着爸爸的小女孩），虽然它的使用频率不高。◎卫生间里放两卷卫生纸（防止万…
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（Q）：作为消费者，我们总是被某些场所、产品和服务所打动。有时候，连自己也弄不清楚，为什么会被打动，但仔细回忆，总是那些贴心的细节，让我们产生了朦胧的、模糊的亲切感。顾客的消费体验由低到高分为四个层次：满足基本要求、满意、惊喜和感动。任何让人…
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：以顾客感受为唯一评判标准的个性化服务风格。东方服务是针对东西方文化差异而言的：东西方文化差别：东方西方生活方式注重群体属性强调个体属性安全感来自人际交往；互动独立；公平价值追求尊贵自由思维方式偏重于感性偏重于理性评判服务的标准个人感受公认…
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(友情提示:若关注该文的连贯性,请先阅管理的目的--确定性(1))经验受到普遍重视已是不争的事实，我们在招聘时强调经验，在选择服务商时强调经验，在选择职业经理人时，更看重他的成功经验，谁也不敢把企业的命运赌注押在一个新手身上。但同时，被经验裹住手脚的…