文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（十）27、危机处理中的“留有余地”原则答：危机处理中应遵循“留有余地”原则。所谓留有余地是指说话办事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投无路。先与大家分享一个故事：一个佛门弟子，做事非常的认真，日夜参禅，…
文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（九）26、倾听在危机沟通中的重要性答：危机出现后，首先要判断出危机涉及到的利益相关人有哪些，对利益相关人的重要性做一个排序是危机处理人重要的工作之一。不同的危机涉及到的利益相关人是不同。与利益相关人沟通的过…
文/叶东接上篇：危机公关的100个问题（八）25、危机公关有用吗？为何在实践当中危机公关常常败下阵来？答：国内企业的危机很多是企业在多年发展中所留下的债。这种债的偿还有的早一些，有的晚一些，只是时间问题。对于一些坑害消费者利益、不把消费者利益放在…
文/叶东蒙牛又出事了。在长期的“危机公关”实践过程中，蒙牛形成了一套自己的公关思路，进行“隔离”，大事化小小事化了，这一次也不例外。蒙牛的相关负责人表示黄曲霉毒素超标是因为个别牧场的一批饲料因为天气潮湿发生了霉变，而奶牛在食用了这些饲料，而眉…
1.通过媒体应对实战演练掌握诀窍、技巧应对媒体舆情危机，掌握一套媒体应对的各种方法以及技巧是至关重要的。但只知道了这些原理、理论，就想运用在实际应对媒体中，往往收不到很好的效果。仅仅摄影灯的强光一照就会让人特别紧张起来、汗流浃背，记者的表情难…
文/叶东中国的食品安全总是让人胆战心惊，一大批曾经被国人引以为傲的品牌比如三鹿、蒙牛等等都因为质量或者掺假问题等原因走下神坛。这不得不让人唏嘘，这么大这么优秀的品牌都有问题，中国还有什么可以放心吃的。可以说国人对国产品牌的信任已经降到了冰点。…
文/叶东在复杂多变的现代商业环境里，任何一个利益相关者对组织的不满都会或多或少地影响组织的运营。组织必须要和组织的各个利益相关者做好沟通建立良好的关系从而塑造有利于组织发展的良好氛围与舆论，这个过程也可以理解成公共关系的过程。危机常为常态的今…
文/叶东台湾知名艺人大S与大陆富二代汪小菲在三亚的婚礼以及婚礼前前后后的准备工作吸引了众多媒体的眼球，有200多位来自各行各业的知名人物参加了他们的婚礼。这让我想到北京首富李晓华今年一月份在北京昆仑饭店举办的的六十岁生日宴会，场面可谓极度奢侈空前…
刚从学校毕业进入职场的大学生，可能会出现各式各样的问题比如职场的适应问题、与同事的交际问题、团队的协作问题等等。不同的职场新人可能因为大学期间是否参加实习、是否积极参加社会活动等原因，会有不同的适应表现以及适应时间。其实这很正常，任何一个大…
文/叶东很多朋友为了追求所谓的成功付出了太大的健康代价，当失去了才意识到健康比什么都来的更重要。相当多的朋友开始反思与回归，学习养生的必要知识。在养生常识不够普及的现阶段，出现了一大批以出奇的养生理念为名的养生专家，其中最有代表性的就是以绿豆…
近日《焦点访谈》曝光了在北京商场售价达到几千元的看起来很地道的意大利品牌“吉诺里兹”，可通过记者的实际调查与暗访后发现这个所谓的国际品牌是地地道道的北京货。这让不少消费者唏嘘不已。其实这是服装行业的潜规则，为了使服装能卖个好价格，企业主通常…
任何一个品牌操盘手在进行决策的时候，都是建立在自认为理性基础上的；但理性并不都会带来好运或者说利润的增长；尽管有些决策短期内有一定利润的增长但在这种增长中往往也蕴含着巨大的风险。任何决策都是有风险的，作为掌舵人需要做的就是避重就轻，两权相害…
相比于执行来说，品牌战略更加重要。战略是品牌的发展方向，方向如果出现错误的话，执行再好都不会有好的结果。作为品牌操盘手，需要搞明白“正确地做事”与“做正确的事”二者之间的区别。那战略依照什么而制定呢？也就是说什么东西决定了品牌的发展方向？顾…
文/叶东日本地震与由地震引发的海啸让日本部分核电站面临着核泄漏的巨大风险，亚洲部分国家的民众为此心忧重重并采取了很多措施避免核泄漏而造成的对身体健康的潜在威胁，其中最有代表性的是中国民众。从3月16号开始，中国大陆各地陆续出现了采购加碘盐的高峰…
文/叶东在计划经济向市场经济转变过程中，竞争变得日益激烈，消费者的选择也变得更加多样化，消费者的选择权力与余地都得到了极大的提升。在这种形式下，怎么样让产品脱颖而出成了企业主苦苦思考的问题。产品是竞争的基础，而品牌则让企业有了无限的可能性。产…
