曾加刚 zengjiagang.chinavalue.net [收藏]
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多元化集团信息化之路的思考前言华润集团作为一家由传统贸易向业务多元化转型的企业,在近十年内,不断拓展业务领域,拥有7大战略业务单元(SBU)、17家一级利润中心(BU)、13家上市公司,从2001年开始,提出了再造华润的战略目标,到2010年底,营业额从334.…
发表于2014/12/20 21:33 阅读全文 评论
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随着我国市场经济的飞速发展,在电子商务的大潮中,从1992年开始,经过国务院批准,开展了大宗商品电子交易中远期合约的交易探索,直到1998年江泽民在亚太经合会议上提出,要用电子商务的方法来推动中国流通业现代化。此后,国内相继建立了各类大宗商品电子交…
发表于2014/12/20 21:29 阅读全文 评论
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如何帮助甲方剥离基于信息技术的非核心业务在企业提供产品和服务的增值过程中,企业除关注主要业务活动外,同时,还需要关注非关键性的、支持、辅助性质的业务,其中有许多占用着企业大量的人力、物力和管理资源,本身却只创造相对较低的附加值,这类业务称之…
发表于2011/5/4 12:09 阅读全文 评论
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本文章编写于2008年,仅供交流参考。为进一步更好地规划和建设X国企信息化,在其发展过程中,我们对中石油、中海油、宝钢、中石化等国内国有大型企业进行企业信息化方面的调研,这样,便于X国企更好的借鉴成功的经验、总结失败的教训,为X国企的信息化适应X国…
发表于2011/4/26 16:22 阅读全文 评论
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123456结论面向客户为中心的企业业务流程改造是一个长期不断优化与更新的过程,需要企业的决策者做出相当大的授权与成本才能确保其的成功。当企业决定以客户为中心的商业策略形成后,企业的业务流程改造、优化、管理显得额外的重要。我们在进行面向客户为中心…
发表于2011/4/13 10:37 阅读全文 评论
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第五章A公司面向客户的业务流程改进对策5.1与客户建立战略合作关系墨子《商之道》中曰:我有利,客无利,则客之不存;客有利,我无利,则我之不存;我利大,客利小,则客之不久;客利大,我利小,则客久我利久。讲的是一种双赢的思想,只有双赢模式才会有双方持久的合作…
发表于2011/4/13 10:18 阅读全文 评论
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第四章A公司基于价值链的业务流程分析4.1价值链概念与含义4.1.1价值链分析的内容及目的价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的,是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势,如果把企业作为一个整体来考虑,又无法识别…
发表于2011/4/13 9:56 阅读全文 评论
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123456第三章公司现状及目前面向客户管理存在的问题3.1A广告公司概况A公司1984年成立于台湾省台北市,2001年在上海成立分公司,2002年在北京成立分公司,2006年在广州成立分公司,公司资本5000万人民币。A公司的理念行者无疆,思者无极。公司以原点出发,满载…
发表于2011/4/12 11:05 阅读全文 评论
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第二章理论综述2.1客户关系管理的基本理论2.1.1客户关系管理产生背景与发展历程客户关系管理理论基础来源于西方的市场营销理论,它是社会、经济、科技发展到一定阶段的环境产物。客户关系管理理论是伴随着因特网和电子商务的大潮而涌入中国。最早发展客户关系…
发表于2011/4/12 10:52 阅读全文 评论
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123456摘要在全球经济一体化、知识经济、信息技术大融合的时代里,谁获得客户的忠诚度最优,谁就将拥有可持续的竞争优势和投资回报及社会声誉。成功的客户关系管理是企业获取持续竞争优势的重要来源,而企业在面向客户业务流程改造的时候,我们首先得确定这种…
发表于2011/4/12 10:24 阅读全文 评论
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