创新是企业的生命线

于刚 原创 | 2012-04-06 10:17 | 投票
标签: 创新 生命线 企业 
  

 

  一: 创新,关系到企业生死存亡  
 
  我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。
 
  我曾经服务过全球两个非常优秀的企业:戴尔和亚马逊。我看见这两家企业因在创新方面表现的差异,而导致了两家企业当前现状的各异。戴尔虽是全球执行力最强的企业,但创新之举泛泛可陈;而亚马逊——全球最成功的企业之一,则非常注重创新,举个例子,亚马逊每年最大的奖就是总裁创新奖,奖品是一只美国最著名的NBA球员的球鞋。这么多年来,大家明显可以看到两家企业的发展速度谁快谁慢,从资本市场亚马逊受追捧程度远高于戴尔这一现象也可看出。
 
  不仅如此,大家可以看到,很多曾经非常优秀的企业,因为缺乏创新停滞不前,甚至无法存活。比如柯达,曾经公认的全球顶尖、一流的公司,因为缺乏创新而被淘汰。而苹果公司,重新定义音乐、重新定义电脑、重新定义通讯,每一代产品都以创新的形象出现,改变大众的生活方式,不断引领着潮流。
 
  这些年,我看到这些企业的沉浮,明白创新是企业的生命线,是企业能否生存的基石。我认为对电子商务企业来讲,创新尤为重要。在计算机和互联网时代,速度成为最为重要的因素:产品更新换代越来更快,信息量爆炸,竞争加剧,信息传播速度光速,决策速度更快!在这种情况下,企业不创新肯定会被淘汰。
 
  大概十七八年前,我在美国商学院任教时,学院杂志让教授们预测一下将来二十一世纪科技的发展趋势。我的答案是:“将来的电脑无处不在!也许像手表一样戴在手腕上,也许像眼镜一样戴着,也许会植入皮肤。驱动方式可以是用语音,甚至可以是用人的思维”。那时看来虽然有些超前,但通过这些年的发展,大家可以看到,这些在一点一点的被实现。

  二:创新,要植入企业的基因
 
  在创建1号店时,我和刘峻岭花了两星期的时间,专门讨论企业文化的内容。最开始写了两页纸,强调执行、强调顾客等等诸多的内容,但最后我们把它缩减至8个字:“诚信,顾客,执行,创新”。创新,是我们企业基因之一。下面给大家介绍一下1号店是怎么做创新的:
 
  首先,1号店的商业模式就是一种创新。我们以大品种、快消品方式切入。这个其实是非常难的:海量的商品,体积大,份量重,易漏,易损,但我们认为,只要迎难而上、克服壁垒,这些难点就能成为我们的竞争力。另外,除了商品,我们又加入了很多的服务项目,有药网,医网,手机充值,信用卡还款,银行转账,水电煤缴费等。真正实现我们的使命:“让顾客足不出户,享受一切商品和服务”。
 
  同时,我们认为顾客、商家的需求都是多样化的,一种商业模式没办法满足所有顾客和商家的需求。因此,我们当时有一个概念:让我们的系统非常柔性,流程非常柔性。让我们的系统能够同时容纳很多的商务模式,能让我们迅速的引进新的商务模式。我们可以同时孵化十几个项目,看哪些项目可以生存下来,不好的项目就淘汰。现在我们发展非常好的项目如:掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP(企业内购平台)等都是慢慢孵化出来的。
 
  比如说“店中店”。现在1号店不光是有自己经营的产品,也可以为其他很多的商家提供平台服务。这种方式既可以增加我们的产品品类,也能帮助我们增加地域覆盖。
 
  比如“名品特卖”。我们发现很多的优秀大品牌,比如说需要清仓过季商品,或者需要做新品促销等,因此,我们专门开辟了“名品特卖”频道,满足这些商家的需要。
 
  比如我们有专门的团购频道“1号团”,最多3个月,销售额就能翻一番,发展趋势非常好,而且是盈利的一块业务。
 
  比如“企业频道”:现在企业都会有采购的需求,像员工福利、日常办公用品等。我们发现很多企业希望有一个能为其提供特定服务的商家。而在我们企业频道,通过事先认证,每个企业客户有自己的特定入口,并能享受账款定期结、特需定制等服务。这类服务非常受企业的欢迎。
 
  比如说“EPP”。像一些几万至几十万员工的大企业,成为我们的EPP客户后,这家企业的员工通过这个频道购买,就可以享受更优惠的价格等特定服务。而企业则通过这种形式给自己的员工创造一项福利,商家也借用这个频道推广自己的品牌和商品。
 
  另外,我们在配送方面也有很多模式:比如说半日达、一日三送、夜间配送以及指定时间配送等。
 
  三,创新,要营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围
 
  创新,要不怕犯错误。
 
  所有新的方法新的模式有成功的机率,也需要冒很大的风险。因为好的做法恐怕大多已经被做过,我们去尝试的一些新的做法,可能很大程度都会失败。所以我们要有容错的心态。举个此前我们错误的例子,在1号店上线之前,我们在没有做市场调查和尝试的情况下,筹备了3个月的时间做了一本非常精美的300多页的目录,一次印出了10万多本,一百多万砸进去。但后来的结果是,这种推广效果非常不好,1号店早期都是一些低单价的快消品,这种目录形式,价格不能动态改变,于是我们很果断停掉了。又比如,之前我们做了很多海报,通过地铁站、小区发放,当时每次一发海报,订单就上去,一停,订单就减少,后来,我们忍痛停止这种海报的方法。
 
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