实施服务营销策略是营销战略的重要部分

柳家俊 原创 | 2008-05-05 10:43 | 收藏 | 投票
关键字:服务营销 增加值 

美国市场营销学会对服务营销的定义是:主要为不可感知,却使欲望获得满足的活动,而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

    服务营销可以分成两大类:一类是服务产品,产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务;一类是功能服务,产品的核心利益主要来自有形的成份,无形的服务只是满足顾客的非主要需求。

实施服务营销策略是企业参与市场竞争,建立核心竞争力的需要。市场服务是营销组合中的一个重要要素,为了有效地利用服务营销实现企业的竞争目的,我们应针对自己固有的特点注重市场与客户的细分、从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现。

实施服务营销策略,首先要为客户提供他们真正想要的东西。在客户经济时代,我们要做的事情不仅仅是为客户提供产品和服务。而首要的是帮助他们解决问题,以使他们向我们要产品或服务。简言之,我们不得不为客户提供更多的增加值(more value-added,简称:MVA)。

如何为我们的客户增加更多的价值呢,这是服务营销策略的核心内容。我们可以把MVA看作成一个梯子,在它底部是我们向客户提供的产品,在它顶部是我们解决客户问题的办法。我们可以用以下的图形表示和理解。

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