汽车维修企业各个部门岗位职责

晋东海 原创 | 2020-10-10 14:33 | 收藏 | 投票
关键字:汽车 岗位职能 

  汽车维修店各个部门岗位职责

  一、总经办

  总经理

  岗位职责:

  1、全面主持中心店和社区店的事务,保证运营目标的实现;

  2、确定中心店和社区店的经营方针与经营计划;

  3、领导下属各部门和社区店的运营和管理工作;

  4、规范中心店和社区店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行,确保负责的分中心店和社区店运营规范、高效;

  5、组织处理中心店和社区店紧急突发事件及重大客户投诉事件;

  6、负责各部门和社区店员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。

  任职要求:

  1、大专以上学历,汽车工程或汽车销售相关专业优先;

  2、熟悉汽车维修、售后服务业务,具备豪华车4S店管理经验者优先;

  3、在售后服务管理方面有很强的专业水平和经验;

  4、具备一定的财务、人力资源管理能力及优秀的组织、协调能力和团队领导力;

  5、热爱汽车行业,有很强的事业心和开拓创新精神及抗压能力;

  6、有豪华车售后管理经验、保险行业管理经验优先。

  二、运营中心:

  运营总监

  岗位职责:

  1、根据公司发展方向与经营管理要求,制定并推行公司内部运营计划与流程;

  2、负责车间、前台、配件的运营管理工作;

  3、协调各工种的工作进度、进行质量监督、组织技术培训和交流;

  4、建设和完善管理体系,做好技术团队的建设工作;

  5、确保各项工作有序进展并按时完成。

  岗位要求:

  1、大专及以上学历,8年以上汽车售后等相关工作经验;

  2、精通豪华车型,具有丰富的车间、前台管理工作经验;

  3、有较强的管理能力和处理紧急突发状况能力。

  服务顾问主管

  岗位职责:

  1、根据公司下达的售后任务,协助运营总监制定服务运营计划;

  2、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  3、负责业务接待的指导工作,定期反馈和总结业务经验;

  4、妥善处理客户投诉,不断提高客户满意度;

  5、完成上级交办的其它工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,汽车相关专业;

  2、熟悉汽车4S店售后服务模式,有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧;

  3、有很强的学习能力、沟通能力和协调能力和独立处理各种突发事件的能力;

  4、有驾照及4S店同岗位工作经验者优先考虑。

  服务顾问

  岗位职责:

  1、有效贯彻公司的各类服务策略,完成各项服务指标;

  2、负责来店客户的服务接待工作,并为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

  3、负责车辆维修过程与客户的沟通与质量把关;

  4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款;

  5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。 

  任职资格:

  1、大专及以上学历,汽车相关专业毕业,熟悉汽车维修流程,有驾照和驾驶经验;

  2、掌握扎实的汽车基础知识,两年以上汽车4S店服务顾问工作经验;

  3、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑;

  4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力,能熟练进行计算机操作。

  事故理赔SA

  岗位职责:

  1、按照公司规章制度,接待事故车业务,作好接待洽谈、验车估价、车损拍照、理赔手续办理、相关资料清点等工作;

  2、及时转交相关单据,保证维修流程顺利;

  3、负责处理相关保险公司的业务公关,并及时汇报本部门经理;

  4、负责调查、分析维修保险等方面的市场信息,及时向本部门经理汇报并提出工作;

  5、负责保险业务相关基础资料及单据的统一保管;

  6、保持与各合作保险公司对口人员良好业务沟通和人际交往。

  岗位要求:

  1、汽车或保险专业中专以上学历,三年以上事故理赔工作经验;

  2、全面了解保险公司的定损理赔流程;

  3、良好的沟通能力和临场应变能力。

  技术兼质检经理

  岗位职责:

  1、负责制定和实施维修质量、培训、工具、资料等相关技术管理制度和工作流程 ;

  2、组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关 ;

  3、负责对本公司维修技能情况进行评价和分析,并制定相应的改进措施;

  4、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息,配合对应品牌车型开展技术管理工作;

  5、负责收集、整理技术培训方面的资料,对维修人员进行技术培训提升其故障解决能力。

  岗位要求:

  1、汽车相关专业,大专以上学历,具有5年以上豪华汽车机电维修经验,具有解决各种车辆疑难杂症的能力;

  2、熟悉汽车技术发展的状况,并了解豪华车型的维修技术进展,熟悉各种检测仪器和维修设备;

  3、良好的职业操守和钻研精神,较强的沟通能力和保密意识,办公软件运用熟练。

  车间经理

  岗位职责:

  1、对维修车辆派工进行合理安排,根据维修项目指派适合此车的主修技师,抓好车间调度、派工工作,合理派工,协调班组关系,做到均衡生产; 

  2、进行维修过程控制,制定方案,抓好车辆维修工期管理,落实到点,积极组织好检测诊断、剖检,配件部等有关部门的关系; 

  3、切实抓好车间质量管理,严格检验,抓好车间安全工作,严格操作规程; 

  4、负责车间员工培训工作,不断提高员工业务素质和技术素质,定期对车间员工进行考核;

  5、领导交办的其它工作。

  岗位要求:

  1、5年以上维修工作经验,2年以上车间管理工作经验; 2、熟悉车间的维修流程,能够熟练使用车间设备;

  3、较强的组织协调能力,思维敏捷;

  4、具有良好的学习能力与团队管理能力。

  机电维修技师(奔驰、宝马、奥迪)

  岗位职责 1、车辆故障诊断并制定维修方案;

  2、对重大事故车辆维修进度跟进;

  3、对车间班各组人员进行技术培训与资源分配;

  4、配合总部生产技术中心收集、制作维修案例数据库 任职要求 1、从事德系豪华车维修5年以上,奔驰、宝马、奥迪4S店班组长以上工作经验优先考虑;

  2、表述清晰有条理性,具备理论与实操培训经验;

  3、具有良好的团队精神;

  4、持有C1以上驾驶证,驾龄2年以上 

  钣金技师

  岗位职责:

  1、根据安排,完成车辆的钣金维修工作;

  2、负责本工位设备及工具的维护与保养;

  3、负责工序质量的自检和互检;

  4、负责工位区域环境的5S。

  岗位要求:

  1、具有钣金相关技术能力及操作经验,了解汽车构造及钣金专业知识;

  2、2年以上工作经验,熟悉奔驰、宝马、奥迪等相关豪华车的拆装及车体修复技术。

  3、服务意识强,有团队合作精神。

  喷漆技师

  岗位职责:

  1、根据安排,完成车辆的喷漆维修工作;

  2、负责入厂车辆施工工作、保证车辆完工时间;

  3、负责对车辆完工自检、互检、保证质量达标。

  任职要求:

  1、具有喷漆相关技术能力及操作经验,具备相关喷漆专业知识;

  2、两年以上喷漆经验,熟悉奔驰、宝马、奥迪等相关豪华车的喷漆技术及喷涂流程,擅长干磨者优先; 

  3、吃苦耐劳,较强的服务意识,爱岗敬业,做事认真细致。

  配件经理:

  岗位职责:

  1、参与制定各品牌配件年度目标;

  2、保证配件的及时供应及合理的库存结构,并做好价格维护工作;

  3、负责制定配件的储备上下限定额,制定仓库配件采购审核、分配安全管理措施,管控配件的出入库流程等;

  4、根据分店维修车辆的维修进度,制定配件订货计划和库位改善措施;

  5、负责定期召开部门会议,组织配件知识的培训,不断提高配件工作人员业务水平。

  任职要求:

  1、大专以上学历,汽车检修、机械工程相关专业,受过系统全面的汽车配件培训者优先;

  2、三年以上配件管理工作经验,有奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎等高档车配件管理经验者优先;

  3、熟悉4S店配件采购、供货、出入库、结算等业务流程;

  4、具备一定的团队管理能力,较强的技术培训指导能力;

  5、持有驾驶执照, 熟悉计算机操作。

  配件专员

  岗位职责:

  1、负责配件的询价、订货以及到货后的提醒;

  2、负责配件的到货验收、配件搬运、摆放;

  3、负责配件领料出库工作;

  4、负责配件的月度盘点工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,汽车维修相关专业毕业;

  2、熟悉汽车基本构造,有二年以上汽车配件管理经验;

  3、有责任心,善于学习,有吃苦耐劳和团队合作精神并且作风正派;

  4、有豪华车4S店配件管理工作经验者优先。

  精品美容主管

  岗位职责:

  1、负责汽车精品及服务项目的推广工作; 2、负责精品销售人员的管理;  3、处理精品部日常事宜,完成公司下达的精品销售指标;  

  4、负责货品的采购、摆放整理工作及精品展示区的管理;

  5、负责洗车美容团队的管理。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,形象气质佳,良好的沟通表达能力;

  2、有2年以上洗车美容工作经验;

  3、有汽车精品销售经验者优先。

  精品助理

  岗位职责:

  1、汽车加装、精品、美容项目预约工作安排;

  2、施工进度跟进;

  3、相关数据统计(日报、周报、月报)等;

  4、进销存管理;

  5、与供应商的对账和督促付款。

  岗位要求:

  1、熟练使用Office办公软件(Word、Excel);

  2、工作认真、细心,态度诚恳;

  3、中专以上学历,财务专业优先。

  美容技师岗位职责:

  1、负责抛光打蜡,清洗内室、封釉、精细镀膜、贴膜等美容项目的施工;

  2、负责对美容施工所需设备的保管及保养;

  3、领导交办的其他事项。

  岗位要求:

  1、中技及以上学历,汽车美容技术熟练,从事汽车美容行业2年以上; 2、有汽车美容清洁的经验,熟悉汽车美容清洁设备的操作使用;

  3、能够独立完成美容贴膜施工,诚实勤劳,工作积极,能服从公司安排;

  4、有驾照,驾车熟练者优先。

  美容学徒兼洗车工

  岗位职责:

  1、执行洗车、擦车标准工作流程;

  2、配合美容施工工作。

  岗位要求:

  1、中专或以上学历,汽车相关专业,年龄在18-24岁之间;

  2、了解汽车美容清洁设备的操作使用,喜欢汽车售后行业;

  3、诚实勤劳,吃苦耐劳,工作态度好,服从公司安排;

  4、有驾照者优先考虑,技校、职业院校实习生优先。

  三、营销中心

  营销总监

  主要职责:

  1、根据公司下达的营销任务,制定营销战略和营销计划;

  2、基于营销计划,结合市场动态,更新营销策略;

  3、协调相关资源,领导下属员工完成目标;

  4、营销标准、流程的实施与控制;

  5、营销团队建设和人员培养。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,至少5年以上汽车行业工作经验,从事过汽车售后或保险工作者优先;

  2、熟悉新客户开发和老客户的维系;

  3、熟悉事故车开发流程;

  事故车开发经理

  岗位职责:

  1、负责完成公司事故车业务目标;

  2、客户车辆入厂前的检查;

  3、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪;

  4、跟踪车辆维修保养过程,完善客户维修资料。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,对汽车行业有一定了解,从事过汽车售后或保险工作者优先;

  2、熟悉事故车维修接待程序,与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系,具有一年以上工作经验;

  3、较好的沟通交流技巧及谈判技巧;

  事故车开发专员

  岗位职责:

  1、负责完成公司事故车业务目标;

  2、客户车辆入厂前的检查;

  3、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作;

  4、跟踪车辆维修保养过程,完善客户维修资料。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,对汽车行业有一定了解,从事过汽车售后或保险工作者优先;

  2、熟悉事故车维修接待程序,与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系,具有一年以上工作经验;

  3、较好的沟通交流技巧及谈判技巧;

  4、诚实,勤奋,好学,有较好的团队合作精神;

  5、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

  6、有2年驾照者优先考虑

  市场开发经理:

  岗位职责:

  1、带领团队完成公司对外品牌的推广;

  2、市场品牌推广活动执行与监督;

  3、客户及市场等相关信息的收集与分析;

  4、从事客户开发及客户维系工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,营销、汽车相关专业优先考虑;

  2、五官端正,能吃苦,能承受压力

  3、良好的沟通表能力及团队合作精神;

  市场开发专员

  岗位职责:

  1、公司品牌的宣传与推广;

  2、市场活动方案的执行与监督; 

  3、客户信息搜集及分析;

  4、流失客户的分析及跟踪;

  5、及时完成公司安排的任务考核指标。

  岗位要求:

  1、男女不限,女,身高160cm以上,男,身高172cm以上,形象较好;

  2、性格活泼、开朗,积极乐观的态度及进取心;

  3、善于交际沟通,吃苦耐劳,有较强的抗压能力;

  4、较强的自主能力及团队协作能力;

  5、敏锐的市场洞察力,较强的客户服务意识; 

  电话营销专员

  工作职责:

  1、针对所负责区域客户到店维修、保养量,处理客户抱怨,关注客户车辆维修进度,增加客户满意度;

  2、能够在维护老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多新客户的信息;

  3、了解客户目前车辆状态和需求,并做相应的维护工作。

  岗位要求:

  1、声音甜美,形象气质佳,普通话标准;

  2、良好的沟通能力;

  3、有电话营销工作经验者优先考虑。

  集团客户开发经理

  岗位职责:

  1、主要负责集团单位的客户开发及维护;

  2、集团客户部运营管理,制定并带领团队完成部门任务指标

  任职要求:

  1、良好的沟通表达能力及较强的社交能力;

  2、有良好的社会关系及驾照者优先考虑;

  3、两年以上集团客户相关经验。

  市场策划经理岗位职责:

  1、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势;完成稿件写作思路规划;

  2、组织促销、节假日等活动的创意构思;

  3、负责参与公司汽车类技术营销的文字整理,并进行互联网传播;

  4、独立撰写各类稿件(新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等)、策划方案、报告等;

  5、负责公司的策划案的撰写,市场的推广方案,方案设计报告,及时协调公司运作,并实施方案。

  任职要求

  1、本科及以上学历,对互联网营销有一定了解;

  2、一年以上编辑和推广经验,熟练运用计算机办公软件,具备优秀的文字功底和推广能力;

  3、有较强新闻敏感性和文字功底,可快速撰写新闻事件、产品描述、流行话题等文章;

  市场策划专员

  岗位职责:

  1、协助市场经理完成公司促销活动方案的设计、公司市场营销信息的管理、市场调研方案的策划与实施; 2、在市场经理的领导下,负责制定市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果;

  3、对公司微信平台等网络媒体进行软文投放,实时维护并跟踪管理 4、负责整理公司的物料制作和广告费用,并归档 5、负责市场报表的收集,整理,归档;并协助市场经理对其市场活动进行审批与管理,对各项广告投入进行备案 6、完成领导交办的其他工作

  任职要求

  1、大专以上学历,2年以上市场策划专员工作经验;

  2、一年以上编辑和推广经验,熟练运用计算机办公软件,具备优秀的文字功底和推广能力;3、有较强市场敏感度和事件营销经验;

  互联网营销专员岗位职责:

  1、负责公司在天猫、京东等电商平台的运营工作;

  2、利用互联网渠道,包含微信、微博、论坛、贴吧、视频贴片等渠道进行集客及品牌营销;3.开发符合网络消费车主的网络产品,提升网购单数和金额。

  任职要求:

  1、大专以上学历,电子商务、新闻传播相关专业教育背景优先;

  2、热爱网络推广,热爱IT行业,有良好的沟通能力和团队合作精神。

  3、从事过互联网营销工作者优先。

  保险续保经理

  岗位职责:

  1、根据公司的战略,制定不同保险公司的保费的金额和占比,从而实现事故车产值和毛利的最大化;

  2、利用公司提供的客户数据,开展汽车保险营销;

  3、带领团队完成保险销售目标;

  4、为客户提供快速、准确与专业的保险信息及业务要求;

  岗位要求:

  1、具有较强的沟通协调能力;

  2、熟悉汽车保险相关知识,具有4S店或保险行业1年以上车险销售工作经验;

  保险出单员

  岗位职责:

  1、续保到期客户的导出,以及分类跟进;

  2、合作保险公司车辆续保的计算报价;

  3、可以通过与客户电话沟通完成保险销售目标;

  4、可以为客户提供快速、准确与专业的保险信息及疑问咨询。

  岗位要求:

  1、形象气质佳,具有较强的沟通协调能力;

  2、熟悉汽车保险相关知识,具有4S店或保险行业1年以上车险销售工作经验;

  3、具备团队合作精神。

  4、熟练掌握保险公司出单系统的优先考虑。

  营销助理

  岗位职责

  1.对营销部门数据进行统计分析,整理汇总各项原始数据;

  2.负责提供营销部门日报、周报、月度、季度、年度统计数据,做好数据的搜集、整理工作;

  3.妥善保管统计数据的管理和归档工作,积累成为权威、准确的统计数据库;

  4.有一年以上同类工作经验或4S店客服工作经验者优先考虑。

  任职要求

  1、大专或以上学历,2年以上经验;

  2、熟悉办公软件操作:WORD、EXCEL、PPT;

  3、工作认真细心,有一定的数据统计和分析能力。

  客服经理

  职位职责:

  1、负责客服部门制度及流程的制定;

  2、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

  3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

  4、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

  5、制定客服计划以提高客户满意度。

  任职要求:

  1、五年以上客服实操管理团队经验,具有汽车相关领域从业经验者优先;

  2、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

  3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

  4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

  客户回访专员 岗位职责: 1、对维修后的客户进行定期维护,统计回访结果,分析客户满意度; 2、收集、整理和分析客户投诉,并分别归类存档; 3、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门; 4、及时统计客户的建议并反馈至领导,进行及时的解决。 岗位要求: 1、大专以上学历,了解汽车基础知识; 2、普通话标准、声音甜美,有责任心、协调沟通能力较强; 3、熟练操作WORD 、EXCEL 、PPT等办公软件,有相关工作经验者优先考虑;

  数据统计分析专员

  岗位职责:

  1、完成具体指定的营销和运营数据统计分析工作;

  2、负责营销、运营数据的整理、统计和审核工作,确保数据的准确性;

  3、对于日常店面经营和营销数据进行专项追踪和评估;

  4、完成事故车报备、散客户报备、续保报备的统计工作;

  5、定期向管理层提供分析报表及报告;

  6、完成领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、擅长使用计算机和excel软件,熟悉应用excel使用等;

  2、有较强的逻辑思维能力,具备良好的报告撰写能力和数据分析能力;

  3、具备纵向与横向思维,具有全局意识,有综合分析能力;

  4、具有1年以上统计分析岗位工作经验。 

  会员卡专员

  工作职责:

  1、会员卡的办理,客户信息录入等会员维护工作;

  2、会员现金的预存、会员积分的录入;

  3、活动配合执行能力,相关活动内容介绍,积分兑换礼品及其他礼品发放;

  4、协助处理会员卡的相关投诉;

  5、协助主管处理其他会员管理事项。

  任职资格:

  1、大专以上学历;

  2、1年以上服务行业工作经验者优先;

  3、熟悉客户服务流程和接待技巧,办公系统操作熟练;

  4、形象良好, 沟通能力强、应变能力及语言表达能力强;

  5、有会员卡办理、扣除、管理经验者优先。

  社区店店长

  岗位职责:

  1、熟练掌握店内各个岗位标准作业流程(洗车美容、维修保养);并且能够对现行标准流程提出改善化建议;

  2、负责整个门店的正常营运管理工作,其中包括:(门店的人员管理、排班、员工岗位安排、员工岗位培训指导、库存管理、设备维护、现金管理等);

  3、负责门店的客户接待,接听电话,产品推广以及促销和导购工作,提升门店营业额;

  4、定期进行周边社区客户开发活动,并安排专人跟进;

  5、跟踪员工岗位培训、员工考核、晋升等员工管理工作;

  6、负责店内仓库管理,使得库存合理、有序;

  7、有效处理门店突发事件;

  任职要求:

  1、大专或以上学历,3年或以上门店或营运管理经验;

  2、熟悉办公软件操作:WORD、EXCEL、PPT;

  3、性格开朗、乐观,逻辑思维、协调能力强,心理调节能力好,抗压能力强;

  4、工作认真细心,有一定的数据统计能力,能熟练操作工单软件;

  5、具备良好的管理技巧和协调能力;

  财务经理: 

  岗位职责:

  1、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策,制定年度、季度财务计划;

  2、指导并协调财务稽核、审计、会计、资金等工作并监督其执行;

  3、及时发现公司潜在问题和风险,提出改进意见;

  4、负责中心店和社区店财务的对接与管理监督工作;

  5、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析。

  任职要求:

  1、大专以上学历,财会、金融、经济、管理等相关专业;

  2、五年以上财务经理工作经验,必须持有会计上岗证,中级职称优先考虑;

  3、具备丰富的财务及审计理论知识、熟悉最新的会计法规与相关准则、税法;具备良好的风险管理意识;熟悉大型企业集团运作流程、掌握内控制度、流程体系的建立、运营、维护、监控;

  4、责任心强、作风严谨,工作认真仔细,有较强的人际沟通、协调能力及处事应变能力。

  财务会计岗位职责: 1、主持日常财务、会计及税务管理工作,管理监督基础财务的工作质量; 2、建立公司的会计核算体系,制定会计核算制度及财务管理制度,并监督执行;  3、定期组织资产清查盘点,保证财产安全; 4、确保资金的有效管理,加速资金周转,考核资金使用效果,规避资金和债务风险; 5、完成各项财务结算、会计核算,上报财务执行情况,为管理层提供分析数据; 6、定期清理往来帐户,及时催收和清偿款项,做好帐务核对,组织审计工作; 7、全面负责帐务问题处理及税务的协调工作,维系好与银行及税务机关的关系

  职位描述: 岗位要求: 1、大专以上会计或相关专业毕业,3年以上会计工作经验; 2、熟练运用财务软件和EXCELL等办公软件; 3、熟悉增值税发票管理相关政策和库存管理会计实务; 4、持有会计从业资格证书。

  财务收银员:

  岗位职责:

  1、及时准确的收款、刷卡、挂帐;

  2、及时准确的报送相关财务报表;

  3、及时准确的处理各种促销政策的实施,提供有关数据的查询与统计;

  4、接听记录客户咨询电话,并及时转给店长处理;

  5、协助销售会员预存卡和精品附件;

  6、店长交办的其它临时工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,财务相关专业毕业,持有会计从业资格证书;

  2、稳重、认真、仔细,责任心强;

  3、有收银工作经验,电脑操作熟练;

  4、形象气质佳,良好的沟通能力。

个人简介
武汉理工大学法学博士、西北大学经济学硕士、郑州工业大学工学和管理学双学士;民进河南省委经济委员会委员、中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会专家团成员、河南省作家协会会员;机械工业出版社协约作家、《汽车维修与保…
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